Web 2.0: Las redes sociales. (parte I)

Prácticamente todas las compañías de seguros poseen una página web desde las que el cliente puede contratar una póliza, sin embargo, la mayoría todavía no resultan ser muy atractivas al usuario. Éste busca entretenimiento, relacionarse con otros, foros de discusión…

Ahí van algunos ejemplos de compañías en USA:

-ALLSTATE generando contenido educativo y de entretenimiento en su comunidad de coches.

-EMBRACE ha creado un blog en 2005 sobre animales de compañía.

-ZURICH ofrece contenidos audivisuales en formato videoblogs protagonizados por sus directivos.

En esta línea en España están incorporando contenidos multimedia en sus páginas Groupama: Groupama TV y Mapfre: Generación Young y creando un perfil en Facebook.

Por tanto,

¿Qué posibilidades le presenta las redes sociales a una compañía de seguros?

a) Una Oportunidad para mejorar su relación con el Cliente.

Mejorar su imagen -> Página de la empresa: “fans”, opinar sobre las campañas publicitarias, defenderse de las críticas (eso si, es imprescindible tener procedimientos de actuación para controlar el riesgo reputacional)…

Mayor presencia en Internet -> Implementar herramientas dentro de su sitio web para darle más viralidad (ej: twittean contenidos).

b) Dar a conocer sus Productos y sus Coberturas: “Seguros a la Carta”, “Modelo de pago por uso”…

c) Realizar Publicidad a través de Facebook Advertising:

Ventajas:

Es la compañía quien gestiona su propia publicidad.

Se trata de una publicidad segmentada en función: edad, sexo, localización, intereses, etc.

Desventajas:

Sujeto a unas reglas y limitaciones.

Aprovechamiento únicamente de herramientas sociales y páginas internas de Facebook.

VIA/ Presentación en SEMANA DEL SEGURO 2010.

Web 2.0: Las redes sociales. (parte II)

d) Qué datos podemos obtener:

En Twitter -> se pueden obtener tendencias, modas, eventos, elementos masivos.

En Facebook -> hay un empeño en proteger la intimidad de sus usuarios.

La única forma: es a partir de aplicaciones, siempre y cuando el usuario acepte la cesión de sus datos, sino solo podrá estar almacenada 24 horas. Si se quiere obtener datos más importantes, como el email, se tiene que preguntar explícitamente al usuario.

Siendo el objetivo obtener datos de potenciales clientes: Data mining, focus group, análisis de mercado…

e) La venta de seguros en internet:

Crear aplicaciones dentro de Facebook que permitan a los usuarios conocer y comprar los productos en el momento: redireccionando al tarificador de la compañía.

Se pueden realizar promociones con el ánimo de aumentar las ventas.

VIA/ Presentación en SEMANA DEL SEGURO 2010.