Polizas y Seguros &#187; seguros

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

Modelo de Carta Preventiva de Anulación de Póliza de Seguro.

Mapfre reparará 2 electrodomésticos gratis al año con su póliza de Hogar.

Pelayo regalará un año de seguro si no das partes en 2 años.

¿Deben avisarnos de la subida de precio del seguro?

Segurempleo: web de empleo de seguros.

Adrian Couceiro — Wed, 16 May 2012 06:30:04 +0000

Me gustaría hablaros de Segurempleo (www.segurempleo.com) por ser una de las webs de empleo más importante del sector seguros español.

Esta web cada vez tiene más importancia, no solo por tener un volumen creciente de ofertas de empleo las mayores aseguradoras y corredurías en España, sino porque también aquellos que busquen empleo pueden colgar sus perfiles para que se pongan en contacto con ellos las empresas del sector. Es por tanto un nuevo punto de encuentro del sector.

Entre sus ofertas podemos encontrar una larga lista de profesiones, siendo aquellas más comerciales las que más demandan tienen: asesor, agente, ejecutivo…

Sin duda resulta un acierto el diseño de la web: por su facilidad de navegación y el rápido acceso a las ofertas más novedosas y relevantes.

Lo novedoso de esta web respecto a su competencia está quizá en el Precepto Deontológico para las empresas participantes en la web, que dice así:

1) Queda expresamente prohibida la publicación de ofertas de empleo que vayan dirigidas expresamente a la captación de candidatos concretos en activo, tanto a nivel individual como colectivo, de otras empresas del sector asegurador o que se publiquen con la intención de causar un perjuicio manifiesto a cualquier otra empresa competidora.

2) Asimismo, no se permitirá la publicación de ofertas de empleo relacionadas con cualquiera de las figuras recogidas en la ley 26/2006 de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados que tengan unas condiciones que vulneren, infrinjan o no se adapten a los principios y requisitos recogidos en dicha norma.

Otros temas:

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

Modelo de Carta Preventiva de Anulación de Póliza de Seguro.

Mapfre reparará 2 electrodomésticos gratis al año con su póliza de Hogar.

Pelayo regalará un año de seguro si no das partes en 2 años.

¿Deben avisarnos de la subida de precio del seguro?

Descarga Aplicaciones de Seguros para el Iphone y Android.

Adrian Couceiro — Wed, 25 Apr 2012 06:27:05 +0000

Frente a la constatación de que la forma de recibir y consumir información está cambiando, con un creciente aumento del número de personas que usan smartphones, las compañías se están lanzando a sacar aplicaciones que nos hagan más fáciles y sencillas nuestra relación con la aseguradora.

Desde calcular el precio de tu aseguradora, tramitar un siniestro o hasta localizar dónde esta estacionado tu vehículo con el sistema GPS, son algunas de las ventajas que permite descargar Mapfre a Iphones, Androids y Blackberries.

Sin embargo, Axa con (Axa Contigo) y Direct Seguros con (Direct Seguros Servicio Móvil Auto) fueron los primeros en ofrecer a sus clientes la posibilidad de informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone, según informa Arpem.

Ofrecen la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo y lugar del accidente, así como de la matrícula del vehículo contrario y del parte amistoso. Además, si lo desea, el cliente puede introducir comentarios adicionales para aclarar los hechos del siniestro.

Tras el envío de la información, el cliente recibe un SMS confirmándole la apertura del siniestro.

Lo positivo de todo esto al igual que las redes sociales, es el propósito de las compañías de acercarse al cliente y ofrecer un valor distintivo.

Actualmente todas las grandes compañías de seguros de autos han lanzado ya sus aplicaciones gratuítas al mercado, con vídeos explicativos en Youtube como ejemplo Caser, Axa, Direct Seguros…

Otros temas:

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

Modelo de Carta Preventiva de Anulación de Póliza de Seguro.

Mapfre reparará 2 electrodomésticos gratis al año con su póliza de Hogar.

Pelayo regalará un año de seguro si no das partes en 2 años.

Coberturas y Precio: Nuez Seguros.

Adrian Couceiro — Sun, 08 Apr 2012 07:31:57 +0000

La compañía de Seguros Nuez ofrecerá a sus clientes tentadores tarifas en Seguro de Coche, algo ideal en estos tiempos de crisis.

El error clásico es pensar que todos los seguros de autos son iguales y que la principal diferencia está únicamente en el precio y, claro, cuando ocurre el siniestro nos encontramos con los problemas, con las exclusiones, con las quejas, etc…

Consejo: “busca, compara y….. no te quedes sólo con el precio”.

******************** SEGUROS NUEZ *********************

Seguros NUEZ, perteneciente a Línea Directa y al Grupo Bankinter, va a vender seguros únicamente a través de internet y redes sociales.

Ver Vídeo presentación aquí.

Ofrece asistencia en viaje al automóvil desde el km 0 al taller más cercano de entre sus talleres colaboradores, indemnizan hasta 12.000 euros por asistencia sanitaria y ofrece servicios de gestoría administrativa y asesoramiento, acceso a la red de gestorías, orientación social telefónica, gestión telefónica para el suministro del agua, del gas, de luz y de teléfono.

En su publicidad ofrece un solo producto con tres pólizas: 3 x 1: seguro del coche, de la moto y de la casa, pero solo para el primer año, por lo que al año que viene tendrás que pagar el otro u otros dos seguros que te hayan regalado.

Entre sus exclusiones se encuentran:

No estará cubierto el accidente…

1- Si el coche lo conduce cualquier persona que no esté declarada en la póliza, NO se hacen cargo de los daños. Vamos que tu coche sólo podrás conducirlo tú.

Según comentan en el siguiente foro, puedes solicitar explícitamente que te quiten esta exclusión de tu contrato.

2- Si el vehículo lo conduce cualquier persona menor de 26 años de edad.

3- Si en el accidente se demuestra que no llevabas el cinturón de seguridad puesto o que estabas haciendo uso de un teléfono móvil o manipulando el GPS.

En cualquier caso, para más información sobre los puntos buenos y malos de esta compañía, en el Blog Anuncios de Seguros realiza un buen análisis del lanzamiento de esta nueva compañía de seguros.

Otros temas:

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

Modelo de Carta Preventiva de Anulación de Póliza de Seguro.

Mapfre reparará 2 electrodomésticos gratis al año con su póliza de Hogar.

Pelayo regalará un año de seguro si no das partes en 2 años.

Telemarketing: canal de venta de seguros.

Adrian Couceiro — Thu, 05 Apr 2012 06:16:48 +0000

El canal de telemarketing (llamadas desde un teleoperador a su teléfono), es uno de los canales que ha tenido más desarrollo en los últimos años en la comercialización de seguros. Con la llegada de la informatización a las empresas y gracias al apoyo de las nuevas tecnologías se tiende cada vez más a un modelo de comunicaciones unificadas.

El objetivo es seguir ofreciendo un trato personalizado y adecuado a las necesidades del cliente pero las posibilidades de hacerlo de diferentes maneras se multiplican.

Es cierto que una mala gestión del contact center puede generar descontento entre los clientes: largos tiempos de espera, acciones de telemarketing a deshora y desbordamiento de información…

Este canal se desarrolla no solamente por la vía estrictamente telefónica, sino que también como apoyo para cerrar acuerdos que han iniciado en Internet.

¿Qué es preferible, un contact center interno o externo?

Los datos hablan por sí mismos:

Contact Center Interno Contact Center Externo

3,1 % Indice de Rotación de la Plantilla 7,0 %

6,3 años Antigüedad media de la Plantilla 3,6 años

Mayor Calidad del Servicio Prestado vs Atención 24 horas

Mayor Control del Proceso vs Ahorro de Costes

En el proceso de venta, tras explicar las características del producto, estas redes ofrecen al cliente, en mayor o menor medida, algún tipo de asesoramiento sobre los productos aseguradores que pretenden vender.

En la inmensa mayoría de los casos, la figura a la que se acogen estas redes es el auxiliar externo, algo que no parece que vaya a cambiar con la irrupción del auxiliar asesor.

Otros temas:

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

Modelo de Carta Preventiva de Anulación de Póliza de Seguro.

Mapfre reparará 2 electrodomésticos gratis al año con su póliza de Hogar.

Pelayo regalará un año de seguro si no das partes en 2 años.

Derechos de los consumidores en un taller.

Adrian Couceiro — Wed, 28 Mar 2012 06:18:30 +0000

Cuando hacemos uso de nuestro seguro de coche y llevamos el coche al taller, muchas veces no estamos contentos con el servicio porque no conocemos nuestros derechos como consumidores de un taller.

Estos son los 10 puntos del ‘Decálogo de defensa del cliente’:

En la fachada del taller debe de estar expuesta la placa-distintivo del tipo de actividad que se realiza;
Los precios deben estar expuestos al público de forma visible y deben ser precios completos incluido el presupuesto;
Tenemos derecho a pedir presupuesto escrito de las reparaciones o servicios solicitados;
Tenemos derecho a un resguardo de depósito cuando deje el coche en el taller;
Tenemos derecho a la instalación de piezas de repuesto nuevas;
Tenemos derecho a la factura acreditativa de la reparación firmada y sellada con el precio final y desglosada por conceptos, operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas de trabajo e impuestos;
En la factura debe constar explícitamente la duración de la garantía;
Las reparaciones tienen una garantía mínima de 3 meses o 2.000 kms recorridos salvo las piezas de repuesto nuevas que tengan una garantía superior;
Si durante la reparación del vehículo aparecen nuevas averías o defectos ocultos, el cliente deberá ser informado en el plazo máximo de 2 días laborables, con expresión de su importe final;
y sólo previa conformidad expresa del cliente se podrá realizar la reparación.

Otros temas:

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

Modelo de Carta Preventiva de Anulación de Póliza de Seguro.

Mapfre reparará 2 electrodomésticos gratis al año con su póliza de Hogar.

Pelayo regalará un año de seguro si no das partes en 2 años.

Expertoseguros

¿Debe avisarme la compañía de la prima a la renovación?

Adrian Couceiro — Thu, 01 Mar 2012 06:45:24 +0000

Los contratos de seguros están regulado en la Ley de Contrato de Seguro (50/1980) y en ningún caso exige a la compañía de seguros avisar al cliente de la siguiente renovación, porque es tácita (sin que sea necesario expresar el consentimiento por ambas partes).

Las pólizas generalmente tienen una duración anual y son renovables tácitamente (sin exigir el consentimiento de ninguna de las partes).

En el caso de que alguna de las partes desee darse de baja, hay que avisar “por escrito” a la compañía de seguros con más de 2 meses de antelación a la renovación del contrato (art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro).

Por tanto, en ningún caso podemos anular la póliza a su renovación, con el motivo de que la compañía nos tendría que haber avisado de la renovación.

¿Debe la compañía avisarme de la prima a la renovación?

La Ley de Contrato de Seguros en ningún caso exige a la compañía de seguros informar a los clientes de la prima de seguro de renovación.

En el caso de que llamemos a la compañía, esta generalmente será reacia a informarnos de la prima que nos cobrará en caso de que no tengamos ningún siniestro hasta la fecha de renovación.

Por ello, es bueno enviar una carta preventiva de anulación con más de 2 meses de antelación, para poder cambiarnos de compañía en caso de que encontremos un precio más barato.

Otros temas:

¿Deben avisarnos de la subida de precio del seguro?

6 Trucos para ahorrar en tu seguro

Evita la subida de prima en tu Seguro de Salud.

¿Conoce el seguro que posee su tarjeta de crédito?

Adrian Couceiro — Wed, 08 Feb 2012 06:03:28 +0000

Las tarjetas de crédito que circulan por España diariamente y que se utilizan cada vez con más frecuencia para realizar compras esconden una sorpresa: Seguros de Accidentes, de viajes o de Vida que cubren estas contingencias si se producen como consecuencia del servicio adquirido con la tarjeta.

Muy pocos ciudadanos lo saben, puesto que es una información que sólo sale a la luz cuando aparecen determinados problemas.

Por ejemplo: tras el cierre repentino de Spanair, los clientes de la aerolínea que tienen asegurado el reembolso del dinero que pagaron son quienes lo hicieron a través de sus medios electrónicos de pago, puesto que generalmente incluyen seguros de viaje.

Pero es muy posible que algunos de estos afectados no lo sepan.

De hecho, un informe de la Asociación de Usuarios de Bancos y Seguros (ADICAE) indica que el 90% de los consumidores desconoce los términos de las pólizas de estos seguros, que poseen al contratar una tarjeta de crédito.

Desde esta organización explican que uno de los motivos de este desconocimiento es «la falta de claridad» que ofrecen las entidades financieras, «incumpliendo sistemáticamente» la obligación de informar a los clientes sobre los diferentes tipos de seguros suscritos.

En general, se trata de seguros sin coste que se incluyen al adquirir una tarjeta de crédito en un banco. Son seguros colectivos cuyos tomadores suelen ser los sistemas de tarjetas -4b, Servired, Euro6000-, que actúan como administradores de los plásticos de los operadores habituales (Visa y Mastercard).

Son muchas las contingencias que suelen cubrir este tipo de productos, aunque depende de cada entidad financiera. Las más importantes son las relacionadas con accidentes, tanto los que suceden durante un viaje adquirido con la tarjeta, como otros siniestros de los que el titular fuera el perjudicado. Es decir, muchas tarjetas incluyen seguros de vida que, en ocasiones, se ve ampliado con un seguro de protección familiar.

Por otra parte, al ser las tarjetas uno de los productos bancarios que más problemas fraudulentos conllevan en su uso diario, la mayoría de las entidades incluyen seguros relacionados con el robo o extravío, con los que se cubren cargos que se realicen en la cuenta del titular sin su permiso, aunque con un límite temporal de aviso. El seguro contra fraudes que incorporan otras muchas tarjetas en sus cláusulas opera de forma similar al de extravíos y cubre casos muy problemáticos como, por ejemplo, la clonación de tarjetas.

La ‘letra pequeña’

Al igual que cualquier otro producto, este tipo de seguros colectivos tiene una serie de cláusulas que se encuentra reflejada en el contrato que le debe proporcionar su entidad al contratar una tarjeta de crédito.

Si no posee ese documento, o no lo encuentra, lo más recomendable es solicitar una copia al banco y analizar detenidamente todas las condiciones que aparecen reflejadas en él. De hecho, desde ADICAE indican que, aunque en la mayor parte de los casos son seguros gratuitos, forman parte de los gastos de mantenimiento que la banca incluye en las tarjetas a través de las correspondientes comisiones.

Comparar on-line pero contratar off-line.

Adrian Couceiro — Tue, 17 Jan 2012 06:31:13 +0000

Las compañías de seguros están dando una vuelta a sus sitios web y la mayoría están empezando a apostar por la venta online a través de tarificadores y multitarificadores en su web comercial.

Sin embargo, dado que muchas de estas compañías tienen unas extensas redes comerciales de agentes, tienen que gestionar de un modo inteligente para que perjudique a los agentes en la captación de negocio.

Algunas de estas entidades han puesto ya en marcha un sistema mediante el cual los seguros que suscriben a través de estos, son traspasados a sus mediadores en las zonas donde se contratan para que puedan trabajar en las renovaciones de los seguros y además realicen acciones de venta cruzada de otros productos de la entidad.

Hay que mencionar que el cliente que suscribe a través de agregadores suele obtener el primer año un precio mucho más competitivo que el que tiene en ese momento, pero que, a la hora de renovar, ya no va a obtener una ventaja tan importante en un agregador, con lo que puede optar por una “renovación automática” y pasiva, siempre y cuando el precio de renovación que se le ofrezca no incluya fuertes subidas.

Esto puede ser así, porque hay que tener en cuenta es que un agregador NO es un mediador.

Por tanto, se limita a enviar información comercial a las aseguradoras que son quienes suscriben los seguros. Si el cliente finalmente suscribe, el agregador suele obtener en torno al 12% de la prima. Por tanto, carecen de cartera y no participan en modo alguno en las renovaciones, tarea de la que debería encargarse la entidad.

Hombres y mujeres pagarán lo mismo por su seguro.

Adrian Couceiro — Tue, 03 Jan 2012 06:52:15 +0000

A partir del 21 de diciembre de 2012 no se podrán contratar nuevas pólizas que discriminen por sexo.

“Finaliza el plazo para que las aseguradoras traten a sus clientes masculinos y femeninos de manera diferente.”

Pero, ¿cómo se ha llegado a esta decisión y a esta fecha?

A partir del año 2004, con la Directiva 2004/113/CE se aplica el principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres al acceso de bienes y servicios y su suministro, dando una especial atención al embarazo y la maternidad de la mujer. Para ello, el Artículo 5 regula que el sexo como factor actuarial debe calcular un mismo precio del seguro entre hombre y mujeres, a partir del 21 de Diciembre de 2007.

Sin embargo, en el 2º apartado de dicho artículo se establece la excepción (a dicha excepción se acogen actualmente la mayoría de los seguros: Vida, Autos, Hogas…, al demostrarse estadísticamente que la siniestralidad es distinta):

“Se autorizan las diferencias proporcionadas de las primas y prestaciones de las personas consideradas individualmente, en los casos en que la consideración del sexo constituya un factor determinante de la evaluación del riesgo a partir de datos actuariales y estadísticos pertinentes y exactos.”

Sin embargo, con el ánimo de rebatir esta excepción ante el Tribunal de Justicia de la UE, la Asociación de Consumidores Belgas Test-Achats ASBL le preguntó a dicho Tribunal si esta excepción era compatible con la prohibición de discriminación por motivos de sexo, consagrado como principio fundamental de la UE.

A dicha cuestión, el Tribunal de Justicia respondió el 1 de Marzo de 2011, eliminando dicha excepción (apartado 2 del artículo 5), dando como plazo máximo el 20 de Diciembre de 2012 a las compañías aseguradoras. Este ha pasado a conocerse como el caso Test-Achats.

En este sentido, la Comisión Europea acordó el 22/12/2011 la adopción de las directrices encaminadas a que en el sector asegurador se apliquen las políticas de precios independientes del sexo. En concreto, la CE aclara que la sentencia se aplicará sólo a los nuevos contratos, en particular, a los celebrados a partir del 21 de diciembre de 2012. También dan ejemplos concretos de lo que se considera un ‘nuevo contrato’ para garantizar una aplicación completa de la norma de independencia del sexo, a nivel de la UE, a partir de la misma fecha.

Posibles consecuencias en los precios según la Comisión Europea:

La CE estima que en “en las tres categorías: seguros de Automóviles, los seguros de Vida/Rentas y los de Enfermedad privados, es probable que haya una transición hacia la fijación de precios con independencia del sexo tenga consecuencias sobre las primas y/o las prestaciones a nivel individual para hombres y mujeres. Dependiendo del producto de que se trate, las primas podrían aumentar o disminuir para determinadas categorías de consumidores”.

Otra de sus consideraciones es que el sector asegurador “es competitivo e innovador”, por lo que debería “estar en condiciones de hacer tales ajustes y ofrecer productos atractivos a los consumidores independientemente del sexo sin un impacto injustificado en el nivel general de los precios”.

Y agrega: “Las reducciones de precios resultantes de la fijación de precios con independencia del sexo deben transmitirse a los consumidores con el mismo nivel de equidad que los incrementos de precios”.

¿Cuáles son los nuevos contratos para el criterio unisex?