Segurempleo: web de empleo de seguros.

Me gustaría hablaros de Segurempleo (www.segurempleo.com) por ser una de las webs de empleo más importante del sector seguros español.

Esta web cada vez tiene más importancia, no solo por tener un volumen creciente de ofertas de empleo las mayores aseguradoras y corredurías en España, sino porque también aquellos que busquen empleo pueden colgar sus perfiles para que se pongan en contacto con ellos las empresas del sector. Es por tanto un nuevo punto de encuentro del sector.

Entre sus ofertas podemos encontrar una larga lista de profesiones, siendo aquellas más comerciales las que más demandan tienen: asesor, agente, ejecutivo…

Sin duda resulta un acierto el diseño de la web: por su facilidad de navegación y el rápido acceso a las ofertas más novedosas y relevantes.

Lo novedoso de esta web respecto a su competencia está quizá en el Precepto Deontológico para las empresas participantes en la web, que dice así:

 1) Queda expresamente prohibida la publicación de ofertas de empleo que vayan dirigidas expresamente a la captación de candidatos concretos en activo, tanto a nivel individual como colectivo, de otras empresas del sector asegurador o que se publiquen con la intención de causar un perjuicio manifiesto a cualquier otra empresa competidora.

 2) Asimismo, no se permitirá la publicación de ofertas de empleo relacionadas con cualquiera de las figuras recogidas en la ley 26/2006 de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados que tengan unas condiciones que vulneren, infrinjan o no se adapten a los principios y requisitos recogidos en dicha norma.

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Expertoseguros

Descarga Aplicaciones de Seguros para el Iphone y Android.

Frente a la constatación de que la forma de recibir y consumir información está cambiando, con un creciente aumento del número de personas que usan smartphones, las compañías se están lanzando a sacar aplicaciones que nos hagan más fáciles y sencillas nuestra relación con la aseguradora.

 Desde calcular el precio de tu aseguradora, tramitar un siniestro o hasta localizar dónde esta estacionado tu vehículo con el sistema GPS, son algunas de las ventajas que permite descargar Mapfre a Iphones, Androids y Blackberries.

Sin embargo, Axa con (Axa Contigo) y Direct Seguros con (Direct Seguros Servicio Móvil Auto) fueron los primeros en ofrecer a sus clientes la posibilidad de informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone, según informa Arpem.

Ofrecen la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo y lugar del accidente, así como de la matrícula del vehículo contrario y del parte amistoso. Además, si lo desea, el cliente puede introducir comentarios adicionales para aclarar los hechos del siniestro.

Tras el envío de la información, el cliente recibe un SMS confirmándole la apertura del siniestro.

Lo positivo de todo esto al igual que las redes sociales, es el propósito de las compañías de acercarse al cliente y ofrecer un valor distintivo.

Actualmente todas las grandes compañías de seguros de autos han lanzado ya sus aplicaciones gratuítas al mercado, con vídeos explicativos en Youtube como ejemplo Caser, Axa, Direct Seguros…

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Expertoseguros

Coberturas y Precio: Nuez Seguros.

La compañía de Seguros Nuez ofrecerá a sus clientes tentadores tarifas en Seguro de Coche, algo ideal en estos tiempos de crisis.

El error clásico es pensar que todos los seguros de autos son iguales y que la principal diferencia está únicamente en el precio y, claro, cuando ocurre el siniestro nos encontramos con los problemas, con las exclusiones, con las quejas, etc…

Consejo: “busca, compara y….. no te quedes sólo con el precio”.

********************    SEGUROS NUEZ   *********************

Seguros NUEZ, perteneciente a Línea Directa y al Grupo Bankinter, va a vender seguros únicamente a través de internet y redes sociales.

Ver Vídeo presentación aquí.

Ofrece asistencia en viaje al automóvil desde el km 0 al taller más cercano de entre sus talleres colaboradores, indemnizan hasta 12.000 euros por asistencia sanitaria y ofrece servicios de gestoría administrativa y asesoramiento, acceso a la red de gestorías, orientación social telefónica, gestión telefónica para el suministro del agua, del gas, de luz y de teléfono.

En su publicidad ofrece un solo producto con tres pólizas: 3 x 1: seguro del coche, de la moto y de la casa, pero solo para el primer año, por lo que al año que viene tendrás que pagar el otro u otros dos seguros que te hayan regalado.

Entre sus exclusiones se encuentran:

No estará cubierto el accidente…

1- Si el coche lo conduce cualquier persona que no esté declarada en la póliza, NO se hacen cargo de los daños. Vamos que tu coche sólo podrás conducirlo tú.

Según comentan en el siguiente foro, puedes solicitar explícitamente que te quiten esta exclusión de tu contrato.

2- Si el vehículo lo conduce cualquier persona menor de 26 años de edad.

3- Si en el accidente se demuestra que no llevabas el cinturón de seguridad puesto o que estabas haciendo uso de un teléfono móvil o manipulando el GPS.

En cualquier caso, para más información sobre los puntos buenos y malos de esta compañía, en el Blog Anuncios de Seguros realiza un buen análisis del lanzamiento de esta nueva compañía de seguros.

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Telemarketing: canal de venta de seguros.

El canal de telemarketing (llamadas desde un teleoperador a su teléfono), es uno de los canales que ha tenido más desarrollo en los últimos años en la comercialización de seguros. Con la llegada de la informatización a las empresas y gracias al apoyo de las nuevas tecnologías se tiende cada vez más a un modelo de comunicaciones unificadas.

El objetivo es seguir ofreciendo un trato personalizado y adecuado a las necesidades del cliente pero las posibilidades de hacerlo de diferentes maneras se multiplican.

Es cierto que una mala gestión del contact center puede generar descontento entre los clientes: largos tiempos de espera, acciones de telemarketing a deshora y desbordamiento de información…

Este canal se desarrolla no solamente por la vía estrictamente telefónica, sino que también como apoyo para cerrar acuerdos que han iniciado en Internet.

¿Qué es preferible, un contact center interno o externo?

Los datos hablan por sí mismos:

Contact Center Interno                     Contact Center Externo

        3,1 %          Indice de Rotación de la Plantilla          7,0 %

     6,3 años      Antigüedad media de la Plantilla         3,6 años

Mayor Calidad del Servicio Prestado    vs   Atención 24 horas

Mayor Control del Proceso            vs           Ahorro de Costes

En el proceso de venta, tras explicar las características del producto, estas redes ofrecen al cliente, en mayor o menor medida, algún tipo de asesoramiento sobre los productos aseguradores que pretenden vender.

En la inmensa mayoría de los casos, la figura a la que se acogen estas redes es el auxiliar externo, algo que no parece que vaya a cambiar con la irrupción del auxiliar asesor.

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Derechos de los consumidores en un taller.

Cuando hacemos uso de nuestro seguro de coche y llevamos el coche al taller, muchas veces no estamos contentos con el servicio porque no conocemos nuestros derechos como consumidores de un taller.

Estos son los 10 puntos del ‘Decálogo de defensa del cliente’:

1. En la fachada del taller debe de estar expuesta la placa-distintivo del tipo de actividad que se realiza;
2. Los precios deben estar expuestos al público de forma visible y deben ser precios completos incluido el presupuesto;
3.  Tenemos derecho a pedir presupuesto escrito de las reparaciones o servicios solicitados;
4. Tenemos derecho a un resguardo de depósito cuando deje el coche en el taller;
5. Tenemos derecho a la instalación de piezas de repuesto nuevas;
6. Tenemos derecho a la factura acreditativa de la reparación firmada y sellada con el precio final y desglosada por conceptos, operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas de trabajo e impuestos;
7. En la factura debe constar explícitamente la duración de la garantía;
8. Las reparaciones tienen una garantía mínima de 3 meses o 2.000 kms recorridos salvo las piezas de repuesto nuevas que tengan una garantía superior;
9. Si durante la reparación del vehículo aparecen nuevas averías o defectos ocultos, el cliente deberá ser informado en el plazo máximo de 2 días laborables, con expresión de su importe final;
10. y sólo previa conformidad expresa del cliente se podrá realizar la reparación.