Archivo por etiqueta: redes sociales
Escrito por Adrian Couceiro el 1 mayo, 2012
El Informe sobre el Fraude al Seguro Español 2011 presentado ayer por ICEA revela que el pasado año los intentos de fraude volvieron a incrementarse: Aumentaron un 10,5% hasta los 130.959 casos investigados.
Tras este aumento está la crisis que sufriendo la sociedad española, como lo demuestra el hecho de que ha aumentado el número de fraudes no profesionales, como simulaciones de robo o incendios de negocio.
En total, esos intentos de fraude habrían tenido un coste de 521,4 millones; sin embargo, finalmente las aseguradoras sólo abonaron de esa cantidad 157,1 millones, por lo que la labor de investigación ha permitido un ahorro de 364,2 millones, el 70% del total que se habría pagado si no se hubiera detectado el fraude.
El juego que están dando a las aseguradoras las ‘indiscreciones’ en Internet de los defraudadores a la hora de perseguir el fraude se ha puesto de manifiesto en algunos de los casos que han sido premiados en el XVIII Concurso Detección de Fraude.
Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa, ha explicado que se han dado casos de personas que han declarado lesiones que les imposibilitan para realizar acciones de la vida cotidiana, y que luego aparecen en redes como Facebook haciendo todo tipo de deportes de riesgo.
Un caso premiado en el concurso fue el de una joven que reclamaba una indemnización por resbalar con su moto en una gasolinera, lo que le habría provocado una grave lesión de hombro, caída del cabello, depresión…, y de la que se averiguó viendo las fotografías colgadas en las redes sociales que en sus actividades profesionales y de ocio no tenía limitación alguna: la supuestamente lesionada estaba participando en carreras de motos de gran cilindrada.
Otros temas:
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 29 abril, 2012
Un caso premiado en el XVIII Concurso Detección de Fraude fue el de una joven que reclamaba una indemnización por resbalar con su moto en una gasolinera, lo que le habría provocado una grave lesión de hombro, caída del cabello, depresión…,
Para sorpresa de la compañía de seguros, se averiguó viendo las fotografías colgadas en las redes sociales que en sus actividades profesionales y de ocio no tenía limitación alguna: la supuestamente lesionada estaba participando en carreras de motos de gran cilindrada.
Otros temas:
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 15 marzo, 2010
Prácticamente todas las compañías de seguros poseen una página web desde las que el cliente puede contratar una póliza, sin embargo, la mayoría todavía no resultan ser muy atractivas al usuario. Éste busca entretenimiento, relacionarse con otros, foros de discusión…
Ahí van algunos ejemplos de compañías en USA:
-ALLSTATE generando contenido educativo y de entretenimiento en su comunidad de coches.
-EMBRACE ha creado un blog en 2005 sobre animales de compañía.
-ZURICH ofrece contenidos audivisuales en formato videoblogs protagonizados por sus directivos.
En esta línea en España están incorporando contenidos multimedia en sus páginas Groupama: Groupama TV y Mapfre: Generación Young y creando un perfil en Facebook.
Por tanto,
¿Qué posibilidades le presenta las redes sociales a una compañía de seguros?
a) Una Oportunidad para mejorar su relación con el Cliente.
Mejorar su imagen -> Página de la empresa: “fans”, opinar sobre las campañas publicitarias, defenderse de las críticas (eso si, es imprescindible tener procedimientos de actuación para controlar el riesgo reputacional)…
Mayor presencia en Internet -> Implementar herramientas dentro de su sitio web para darle más viralidad (ej: twittean contenidos).
b) Dar a conocer sus Productos y sus Coberturas: “Seguros a la Carta”, “Modelo de pago por uso”…
c) Realizar Publicidad a través de Facebook Advertising:
Ventajas:
Es la compañía quien gestiona su propia publicidad.
Se trata de una publicidad segmentada en función: edad, sexo, localización, intereses, etc.
Desventajas:
Sujeto a unas reglas y limitaciones.
Aprovechamiento únicamente de herramientas sociales y páginas internas de Facebook.
VIA/ Presentación en SEMANA DEL SEGURO 2010.
a) Oportunidad.
Mejorar su imagen -> Página de la empresa: “fans”, opinar sobre las campañas publicitarias, defenderse de las críticas…
Mayor presencia en Internet -> Implementar herramientas dentro de su sitio web para darle más viralidad (ej: twittean contenidos).
Escrito por Adrian Couceiro el 15 marzo, 2010
d) Qué datos podemos obtener:
En Twitter -> se pueden obtener tendencias, modas, eventos, elementos masivos.
En Facebook -> hay un empeño en proteger la intimidad de sus usuarios.
La única forma: es a partir de aplicaciones, siempre y cuando el usuario acepte la cesión de sus datos, sino solo podrá estar almacenada 24 horas. Si se quiere obtener datos más importantes, como el email, se tiene que preguntar explícitamente al usuario.
Siendo el objetivo obtener datos de potenciales clientes: Data mining, focus group, análisis de mercado…
e) La venta de seguros en internet:
Crear aplicaciones dentro de Facebook que permitan a los usuarios conocer y comprar los productos en el momento: redireccionando al tarificador de la compañía.
Se pueden realizar promociones con el ánimo de aumentar las ventas.
VIA/ Presentación en SEMANA DEL SEGURO 2010.
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