Aportar valor al cliente y saber transmitirlo.

Cuando alguien quiere montar una tienda o negocio en una ciudad, debe tener claro que debe aportar algo al entorno: un lugar donde cortarse el pelo, un lugar donde comprar fruta fresca…

Desde una compañía de seguros se vende cobertura de riesgos y el principal valor que se aporta al cliente es “Seguridad” ante futuras eventualidades.

Los mediadores tras dar asesoramiento, hablar sobre la compañía y vender el seguro transmiten la sensación de Seguridad en la compañía al cliente. Bajo esta sensación el cliente pone su patrimonio bajo la cobertura de la compañía de seguros.

Por tanto, si hasta aquí estamos de acuerdo, es labor fundamental de aquellos que trabajan en la compañía de seguros transmitir al cliente esas expectativas de Seguridad y calidad en el servicio.

Muchas compañías van a por precio y otras a por calidad del servicio, pero todos los que trabajan en la compañía deben siempre tener en mente que el cliente espera una reparación de los daños por parte de la compañía y cuando no es así, es importante que se le explique la ausencia de cobertura.

Una de las actividades que mejor valoradas por los usuarios esta en analizar y contestar a las reclamaciones de la compañía por los directivos de la compañía.

En definitiva, además de pensar en la rentabilidad de la compañía, es importante “Crear valor al cliente desde todas las áreas de la empresa” y “saber transmitírselo”.

Los seguros en España en el año 2009.

El ‘Informe de Seguros y Fondos de Pensiones 2009’ de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), nos muestra un resumen de cómo ha ido el sector a lo largo del año. Vamos a sacar algunos de los datos más interesantes que podemos encontrar:

1- Rentabilidad de los ramos de seguro.

El seguro de Dependencia -con un resultado técnico del 46,21% de las primas y Accidentes -con un resultado del 33%- fueron el pasado año los ramos más rentables. Con rentabilidades de más del 20% aparecen también los ramos de Responsabilidad Civil (27,24%) y Defensa Jurídica (26,44%).

Las peores rentabilidades fueron para los ramos de Caución (-22,24%) Crédito(-4,55%) y Transporte cascos (-2,32%) que protege los daños propios del casco del barco.

2- Mayores beneficios de los ramos de seguro.

Se obtiene en los seguros masa de Automóviles otras garantías (1º puesto con 552.696.111 €) y Automóviles RC o a terceros (3º puesto: 423.085.852 €), Responsabilidad Civil (2º puesto: 463.860.669 €), Accidentes (4º puesto con 325.419.136 €) y Multirriesgos de Hogar (5º puesto: 254.628.836 €).

Registraron pérdidas Transporte cascos ( -8.8180.413 €), Caución (-18.173.591 €) y Crédito (-35.238.558 €).

3- Reclamaciones de las aseguradoras.

Esto lo explica muy bien Angel del Amo en su post aqui. Recomiendo leer también los comentarios, pues aportan mucho valor a su artículo.