“Si no cumplimos te regalamos el seguro del año que viene”,

un paso más que ha dado mejorando su producto de Autos con la reciente incorporación de la Cláusula 1:24:72, que plasma los valores que la mutua tiene como empresa: cercanía, compromiso y espíritu emprendedor.

En virtud de este nuevo acuerdo, cuyo ámbito de aplicación es el territorio nacional, Pelayo compensará a sus clientes por el incumplimiento de al menos uno de los niveles de servicio.

Grua en 1 hora

La compañía se compromete a enviar una Grúa en el plazo máximo de 1 hora, en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro y siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono.

Perito en 24 horas

Pelayo se compromete a peritar el vehículo en el día siguiente hábil a la fecha de declaración del siniestro, siempre que esté depositado en el taller, o bien, a realizar dicha peritación posteriormente y dentro de las 24 horas del día que indique el asegurado.

Quedarían excluidos del compromiso los siniestros de lunas, salvo que llegue a concertarse la peritación por alguna circunstancia.

Reparado en el Taller en 72 horas

Pelayo se compromete a entregar el vehículo en 72 horas para reparaciones de hasta 8 horas de trabajo cuando dicha reparación se realice en un Taller Límite 72 horas.

Para ello se facilita una red de más de 400 talleres de destacada calidad mediante la cual ofrecemos un servicio con valor añadido: formada tanto por talleres multimarca como marquistas.

¿Cómo compensará Pelayo a sus asegurados?

Pelayo no cobrará el precio del seguro del próximo año cuando se produzca el incumplimiento de al menos uno de sus compromisos.

Cuando existan modificaciones en las condiciones contractuales de la póliza que supongan un incremento de la siguiente anualidad superior al 10%, se descontará únicamente el precio del seguro en el momento en que se produjo la aceptación de compensación debido al incumplimiento de la Cláusula 1:24:72.

Expertoseguros

Su finalidad es la seguridad y atención al cliente/asegurado, cuando su vehículo queda inmovilizado por diversas causas. Casos que se nos pueden dar y su cobertura:

1- Cuando tenemos un accidente, una grúa de nuestra compañía de seguros irá a buscar el coche. La mayoría de las compañías desde el Km. 0, pero algunas desde el km. 25.

2- Normalmente la compañía también nos pagará un taxi a casa. Aquí ya sí que son menos, las compañías que te lo dan desde el Km. 0 o cuando no es por un accidente. Esto es un detalle a tener en cuenta en  “la calidad de la cobertura”, pues a nadie le hará gracia tener que pagar un taxi con el siniestro.

3- Una vez arreglado el coche, se suele transportar el vehículo hasta su casa si se tratase de un accidente “de importancia” o en caso de una “reparación menor”, hasta un taller cercano con los límites de hasta 100 o 150 km.

4- La competencia entre compañías ha llevado a ofrecer dinero a los asegurados, en caso de que tarde más de 1 hora la grúa en llegar. Ej: La Mutua Madrileña ofrece 100€, Axa ofrece 60 €…

También acudirán a ayudarte cuando:

- Se queda sin batería el coche porque se ha dejado alguna luz encendida.

- Se confunde de combustible y se sirve gasolina cuando su coche es Diesel.

- Se le pinchan una rueda y no sabe o no puede cambiarla.

- Algunas, no todas, el extravío de las llaves.

Cuidado con que su vehículo se quede inmovilizado en un camino en el campo, porque son pocas las aseguradoras le cubrirán “vías no aptas para uso común”.

Mi consejo: REVISE las coberturas de su póliza en Arpem y compárelo con los demás seguros.

Algunas compañías tienen la Asistencia en Viajes como una cobertura “opcional”. ¿No cree que es algo de que no se debería prescindir?