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Escrito por Adrian Couceiro el 21 febrero, 2011
DKV crea la web www.DKVhablaclaro.com, para aclarar dudas y asesorar a los usuarios
Aclarar las dudas y asesorar a los usuarios es la principal prioridad de SegurosRed y ahora también de DKV SEGUROS en colaboración con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores de España (UCE). Dentro de los Tres Retos del Seguro, uno de los pasos por dar para la mayoría de las compañías, es tener una “conexión más directa, más auténtica con los consumidores”.
En este caso DKV seguros, compañía especializada en seguros de salud, crea dicha página web, con un esquema muy sencillo, atractivo: con vídeos e imágenes y con la posibilidad de valorar sus contenidos, dejar comentarios o incluso compartilo a través de las redes sociales: Facebook o Twitter .
Dentro de la página encontramos 5 apartados:
1- ¿Por qué DKV habla claro?
2- Introducción al seguro.
3- Tipos de seguros.
4- Gestiones y trámites.
5- Consejos útiles.
Comentario:
se trata de una página con unos contenidos muy sencillos y que por ahora aporta un valor muy limitado al usuario.
Respecto a los vídeos colgados en la página, me resulta aburrido escuchar la definición de tomador, asegurado, beneficiario, declaración de salud…
Es decir, para mi lo más importante a la hora de realizar un seguro es hacerlo con un mediador (agente o corredor) profesional, que me pueda informar sobre los distintos términos (porque nunca los voy a conocer todos) y me dé el mejor asesoramiento en caso de siniestro (valoro su experiencia).
Dado que lo que más le importa a los consumidores es que se preste un buen servicio a un precio competitivo (con la mayor puntuación según el estudio ‘Lenguaje Claro’ presentado por DKV), parece más interesante colgar vídeos de asegurados contando su historia real (sin guión de por medio), cual a sido la prestación aportada por la compañía y cual ha sido el precio o prima de su seguro.
Sin duda se trata de una apuesta decidida de la compañía por acercarse al cliente y aportar una mayor transparencia.
Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 17 febrero, 2011
DKV Seguros ha publicado en esta semana el estudio ‘Lenguaje Claro’, en colaboración con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores de España (UCE). Para su elaboración se ha consultado a 3.000 personas, de las que el 85% afirmaba tener alguna póliza contratada y 500 mediadores. Ver aqui
Los resultados más destacados son:
Respecto a su comprensión, algo poco más de la mitad de los que contrataron seguros indica que no entiende la póliza. Sobre esto, casi el 80% de las personas manifiesta que gracias al asesoramiento de un mediador han entendido en su mayoría o completamente el acuerdo firmado.
Acerca de los motivos que hacen complejo el contrato de seguros, se sitúan la letra pequeña (46%) y el lenguaje complejo (27%) a la cabeza.
Aun así, un 30% ha notado un cambio para bien en el lenguaje de los seguros, aunque un 54,9% dice que el lenguaje que se emplea sigue siendo igual de complejo que hace 10 años.
En la contratación de seguros, la edad es una variable que influye mucho. Entre los que dicen no tener contratado ningún seguro destacan los menores de 30 años (61,6% de los encuestados), especialmente las mujeres.
A la hora de firmar un contrato, un 72% de las personas manifiestan que lo consultan principalmente con su pareja y/o otros familiares, siendo las mujeres aquellas que más lo consultan.
El 42% de los asegurados manifiestan haber contratado su seguro directamente con su compañía, siendo del 51% en el caso de los seguros de salud. Un 23,3% lo realiza a través de un agente, un 11% a través del Banco, un 9,8% a través de un corredor (de estos un 67% hombres) y un 6,9% a través de internet.
Lo que más se valora es el precio y la cobertura, mientras que los menos valorados son la recomendación y la marca.
Los mediadores afirman que un 91% de los asegurados no se lee el contrato de seguros; además, el 95% de los mediadores se muestra a favor de hacer cambios en el sector para mejorar la comunicación y la transparencia.
Ayudaría en su labor comercial disponer de modelos de contrato con lenguaje menos técnico y más simple. Entre los ramos que más dificultad encuentran están la RC, Autos y Hogar.
Con la intención de mejorar estos elementos, y como uno de los resultados del estudio, la aseguradora ha creado www.DKVhablaclaro.com, donde “el consumidor encontrará asesoramiento sobre los aspectos que ha de tener en cuenta a la hora de contratar un seguro y podrá también resolver sus dudas”. El portal cuenta con contenidos audiovisuales para que la consulta sea lo más amena y ágil posible. Incluye también un diccionario de términos para ayudar a la comprensión.
Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 30 diciembre, 2009
Hoy toca hablar un poco sobre la compañía de seguros DKV.
Su negocio tradicional han sido los seguros de Salud y ahora también comercializa Seguros de Vida, Accidentes, Hogar y Decesos.
La última noticia sobre ésta es que ha remodelado su Dirección General Comercial, con el fin de adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes y mediadores, según informa la Carta del Mediador.
Para ello se realiza una remodelación de distintos aspectos que afectan a su organización, retribución e incentivación, los resultados económicos, el conocimiento del negocio asegurador y su negocio.
En concreto, la aseguradora explica los detalles de esta remodelación, en el nº de Diciembre de Aseguranza.
Para conocer sus productos, aconsejo visitar su página.
Recordar que en los seguros de salud, la compañía les pone plazo de carencia para las siguientes coberturas:
1- 6 meses -> Las intervenciones quirúrgicas y la hospitalización, incluyendo las prótesisquirúrgicas, por cualquier motivo ynaturaleza, salvo en los casos de hospitalización por urgencia vital o accidente.
2- 8 meses -> La asistencia de cualquier tipo departo (incluido parto prematuro) ocesárea.
3- 12 meses ->Los trasplantes.
Aprovecho para desearos un Feliz Año Nuevo 2010!!!!!
