Los Bancos: ¿están obligados a asistir al asegurado en el siniestro?

Los Bancos que venden pólizas de seguros,

- ya sea de una compañía aseguradora propia (ej: BBVA Seguros, La Caixa Seguros, Santander Seguros… )

o de una compañía de seguros con la que tienen un acuerdo para vender sus productos (ej: la mayor parte de las Cajas de Ahorros),

actúan como mediadores de seguros y a esta actividad se le reconoce con el nombre de “Banca-seguros”.

Los Bancos cuando ejercen esta actividad, tienen que cumplir la “Ley de Mediación de seguros” en cuanto a lo que Operadores de bancaseguros (Sección Cuarta) se refiere.

Estos están sometidos al régimen general de los agentes de seguros (Subsección 1ª) y en el artículo 9 encontramos que “…se comprometen frente a éstas (compañias aseguradoras y reaseguradoras) a realizar la actividad definida en el art. 2.1:

“… la presentación, propuesta o realización de trabajos previos a la celebración de un contrato de seguro o de reaseguro, o de celebración de estos contratos, así como la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro.”

Conclusión:

Los Bancos así como los agentes de seguros, dado que no ofrecen una gestión independiente de la mediación, como la que ofrece un corredor, la Ley únicamente les compromete u obliga a negociar la asistencia en caso de siniestro con la compañía de seguros con la que intermedian.

Estando obligado expresamente por Ley únicamente el Corredor de Seguros, a prestar al cliente su asistencia y asesoramiento (art. 26.3).

Expertoseguros

Semana del Seguro 2011.

Ya queda poco para que empiece la Semana del Seguro de 2011, que durará desde el 15 al 17 de marzo próximos, contando con la participación de amplios campos del Sector Seguros.

Inaugura este año una página web oficial: www.semanadelseguro.es.

Nos informarán sobre las jornadas de foros y conferencias, aportando un espacio para los negocios y otorgando los Premios Gema a los a los mejores proyectos de gestión empresarial en la mediación aseguradora.

Aunque algunas reuniones requieren invitación especial y son de puertas cerradas, la gran mayoría de las jornadas son de libre acceso y solo requiere REGISTRARSE.

Sin duda, el Foro de Alta Dirección es el más concurrido y que más expectación levanta, este además más si cabe, con la participación de la Ministra de Ciencia e Innovación: Cristina Garmendia.

Puede resultar también muy interesante pasarse por las Jornadas de Corredores y de Blogs y Redes Sociales, en las que nos podremos hacer una idea de cómo va el negocio en estos ámbitos de la gente más experta.

Desde aquí les deseamos siga siendo un éxito como en años anteriores.

Expertoseguros

Objetivo: el Cliente Integral: P.v. del Corredor.

Ayer hablé del Cliente Integral desde el punto de vista de la compañía. La labor  de que el cliente llegue a tener cubiertas sus necesidades con la cía, la debe desarrollar en todos los ámbitos (pues como todos sabemos, la labor de venderle un seguro a un cliente existente tiene un menor coste comercial que a un nuevo cliente).

Esta labor la debe desarrollar principalmente en la cartera de clientes del agente, pues éste le ofrece únicamente los productos de la cía.

Para los corredores “un Cliente Integral” consiste precisamente en “localizarle” las necesidades de aseguramiento a través de la/las compañías que el cliente estime más oportunas por medio del análisis objetivo del corredor.

Algunas compañías presionan a los corredores para que sus clientes pasen a ser Integrales, sin embargo el corredor tiene el potente argumento de que: “es el cliente el que escoge la compañía a través del análisis objetivo del corredor”.

Veamos la opinión de algunos colegas corredores han colgado en sus blogs:

Por ejemplo, Alejandro Marín en su blog: Blog del Seguro nos muestra como existe la reticencia de algunas compañías a no ofrecer ciertos seguros específicos, “que no se encuentra nentre sus productos preferentes”, a aquellos clientes que no son integrales de la compañía (que no posean el seguro de Auto, Hogar, Negocio, Vida… con ellos).

En concreto, él reclama el derecho del corredor a acceder a ese tipo de riesgos  específicos,  cuando éste tenga un mix de ramos compensados con la entidad.

A raíz de este artículo, Alain Puyo lanzó otro artículo con su opinión, reforzándolo con algún ejemplo. En síntesis viene a decir que es muy difícil que un cliente sea integral para una cía, porque cada cía le ofrece un valor añadido distinto y gracias a internet tiene la posibilidad de tomar la decisión de contratar entre múltiples entidades.

Además reconoce que las corredurías serán verdaderamente integrales sobre aquellos ramos en los que “se encuentren especializados y tengan fortalezas en ese campo”.