Esta es la nueva promoción de Pelayo, a través de su nueva póliza de Autos:”Póliza Sin“. Pulsa aquí

Premiará a aquellos conductores que no den partes (siniestros) durante 2 años.

La entidad especifica que la ‘Póliza Sin’ está dirigida a clientes que quieran asegurar turismos, monovolúmenes y todoterrenos de uso particular, interesados en contratar un seguro a Todo Riesgo con franquicia.

Este producto altamente competitivo, con las mismas coberturas y garantías que ofrece a sus otros seguros e incluye su compromiso de la calidad que se materializa con la Cláusula 1:24:72:

Grua en 1 hora

La compañía se compromete a enviar una Grúa en el plazo máximo de 1 hora, en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro y siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono.

Perito en 24 horas

Pelayo se compromete a peritar el vehículo en el día siguiente hábil a la fecha de declaración del siniestro, siempre que esté depositado en el taller, o bien, a realizar dicha peritación posteriormente y dentro de las 24 horas del día que indique el asegurado.

Quedarían excluidos del compromiso los siniestros de lunas, salvo que llegue a concertarse la peritación por alguna circunstancia.

Reparado en el Taller en 72 horas

Pelayo se compromete a entregar el vehículo en 72 horas para reparaciones de hasta 8 horas de trabajo cuando dicha reparación se realice en un Taller Límite 72 horas.

Para ello se facilita una red de más de 400 talleres de destacada calidad mediante la cual ofrecemos un servicio con valor añadido: formada tanto por talleres multimarca como marquistas.

¿Cómo compensará Pelayo a sus asegurados en caso de incumplimiento?

Pelayo no cobrará el precio del seguro del próximo año cuando se produzca el incumplimiento de al menos uno de sus compromisos.

Cuando existan modificaciones en las condiciones contractuales de la póliza que supongan un incremento de la siguiente anualidad superior al 10%, se descontará únicamente el precio del seguro en el momento en que se produjo la aceptación de compensación debido al incumplimiento de la Cláusula 1:24:72.

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Para mi, la cultura aseguradora desde un punto de vista comercial, es una forma de hacer negocios basado en la buena fe y en crear relaciones a largo plazo.

Esta es la única forma de crear valor en una compañía de seguros!

Es muy común encontrarse a comerciales que desean a toda costa que el cliente se cambie a su compañía con una prima más barata, sin hablar realmente de las coberturas y sus exclusiones (de lo que ofrece el producto) y lo que es peor: quitándole importancia a la obligación de avisar a la compañía contraria con más de 2 meses de antelación.

Por ejemplo el día 1/12/2012 un usuario me envía el siguiente problema:

“Me cambie de compañia sin avisar con dos meses de antelación y era un importe superior a 2.000 euros, la compañia me advirtio que podrian demandar por cursar la baja fuera de plazo, yo se lo comunique a la compañia que me iva hacer el nuevo seguro antes de firmalo por si iva a tener algun problema, me dijeron que no y yo confiado firme con la nueva compañia, unos meses despues recibí una cara notificandome que si no abonaba dicha cantidad iriamos a juicio se lo volví a comunciar a mi compañia actual y me dijeron que no hiciera caso,, que nunca llegan al final , total que mi empresa está demanda , tenemos el juicio y me parece que nada que hacer..”

En muchos casos es tal la presión comercial que se ejerce sobre dichos comerciales que pierden la noción de lo que están vendiendo: UNA PROMESA, sustentada en la confianza depositada por el cliente con el pago de la prima.

Y para que una persona quiera seguir creyendo en la compañía, tiene que haber una relación a “afinidad”, sino se pierde la confianza en el producto y se quiere dar de baja.

Hoy en día la caída de clientes es cada vez fuerte, los buenos profesionales que ayudan a fortalecer esa confianza del cliente en la compañía, están cada vez más valorados por las compañías, dado que la clave de la rentabilidad esta en que:

“Vale más un cliente por cien años que un cliente que valga por cien”.

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Entonces, para terminar con un contrato de seguro, deberemos oponernos a la renovación del contrato, notificándolo por escrito a la compañía de seguros con una anticipación de más 2 meses a la renovación del contrato, según la Ley Contrato de Seguro (art. 22).

¿Qué situaciones se dan en la realidad?

a) La mayoría de los asegurados desconocen de que tienen la obligación de avisar con tanta antelación, sin embargo las compañías “en general” no ponen problemas a la hora de rescindir la póliza cuando el cliente lo solicite con menos de 2 meses de antelación, a pesar de que pueden negarse “por Ley”.

b) Por otra parte, generalmente las empresas envían una carta preventiva de anulación con más de 2 meses de antelación a la conclusión, con la finalidad de mejorar “la tarifa” o “las condiciones contractuales”, al obtener cotizaciones de las distintas compañías (como cuando cambiamos de móvil con nuestra compañía).

c) Las compañías, en caso de que quieran rescindir la póliza, envían una Carta de Anulación Certificada, siempre con 2 meses de antelación, de modo que se aseguran que el documento ha llegado al domicilio del cliente. Sin embargo, que llegue al domicilio del cliente, no significa que el cliente se haya enterado. A raíz de aqui, surgen discusiones entre aseguradora y cliente, cuando se produce un siniestro tras la no renovación del contrato.

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Datos del usted

COMPAÑÍA DE SEGUROS

FECHA

Muy Sres. Míos:

A través del presente documento comunico mi deseo de proceder a la anulación de la Póliza XXXXXXXXXXXXXXXXX, con fecha DD-MM-AAAA correspondiente al nombre del producto contratado, por lo cual deseo que no me sean cargados más recibos.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Firma

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Se reconoce a los tomadores (quien paga el seguro) de un seguro de Vida, el derecho a resolver unilateralmente el contrato sin indicar los motivos y sin penalización alguna siempre que:

1. Se comunique al asegurador la voluntad de resolver dentro del plazo de 30 días desde que se haya recibido la póliza o el documento de cobertura provisional.
2. Se trate de seguros individuales (no colectivos).
3. Seguros de duración superior a 6 meses.
4. No se trate de contratos en los que el tomador asume el riesgo de la inversión o en los que la rentabilidad dependa de la evolución de las inversiones asignadas a los mismos (seguros unit-linked).
5. El tomador dispone de este derecho tanto si el tomador es asegurado como si es una persona distinta del mismo.
6. Se ejercite el derecho de resolución en la forma prevista en el contrato y se envíe en papel u otro soporte duradero: Carta de Anulación.

En tal caso, el asegurador tendrá derecho a cobrar la parte de prima correspondiente al periodo de cobertura transcurrido desde la celebración del contrato hasta la fecha en que se notifica la resolución del contrato.

En cualquier caso, para dar de baja el seguro en la siguiente renovación, se debe de notificar por escrito a la aseguradora con más de 2 meses de antelación.

Fuente: Artículo 83 a), de la Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980)

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Sin embargo, dado que muchas de estas compañías tienen unas extensas redes comerciales de agentes, tienen que gestionar de un modo inteligente para que perjudique a los agentes en la captación de negocio.

Algunas de estas entidades han puesto ya en marcha un sistema mediante el cual los seguros que suscriben a través de estos, son traspasados a sus mediadores en las zonas donde se contratan para que puedan trabajar en las renovaciones de los seguros y además realicen acciones de venta cruzada de otros productos de la entidad.

Hay que mencionar que el cliente que suscribe a través de agregadores suele obtener el primer año un precio mucho más competitivo que el que tiene en ese momento, pero que, a la hora de renovar, ya no va a obtener una ventaja tan importante en un agregador, con lo que puede optar por una “renovación automática” y pasiva, siempre y cuando el precio de renovación que se le ofrezca no incluya fuertes subidas.

Esto puede ser así, porque hay que tener en cuenta es que un agregador NO es un mediador.

Por tanto, se limita a enviar información comercial a las aseguradoras que son quienes suscriben los seguros. Si el cliente finalmente suscribe, el agregador suele obtener en torno al 12% de la prima. Por tanto, carecen de cartera y no participan en modo alguno en las renovaciones, tarea de la que debería encargarse la entidad.

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Destaca el hecho de que 8 de cada 10 españoles creen que no existen distinciones entre las coberturas que ofrecen las distintas compañías: las principales diferencias se concentran en la calidad del servicio y el precio.

¿Calidad del servicio o precio?

El 56% de los ciudadanos confirma que la variable precio es en mayor medida la que finalmente determina la decisión de contratar un seguro.

¿De qué se quejan los usuarios?

En primer lugar en la información y transparencia que ofrecen ya el 54% cree que es difícil saber lo que cubren los seguros.

También se quejan de que para calcular el precio no se tenga en cuenta los datos históricos del cliente respecto a los siniestros sino sólo el último año.

Y por último, demandan estrategias concretas de fidelización, destacando la insatisfacción que genera el hecho de que las compañías sólo realicen ofertas para los no clientes: El 45% cree que la comunicación de las entidades cuida más al cliente potencial que al que ya existe.

Nota: Entonces hay margen para la diferenciación entre compañías, si un porcentaje tan alto de clientes no se siente bien tratado.

Conocimiento del sector

Destaca el elevado grado de desconocimiento de su regulación y de sus instituciones.

1- El 83% de los encuestados desconoce que hay un organismo de control.

2- Por productos, Autos y Salud son los seguros sobre los que hay un mayor grado de conocimiento, mientras que Vida y Hogar son los más desconocidos.

3- Un 42,3% optimista:

resaltan elementos como la calidad del servicio, y consideran que el seguro es necesario y útil, y transmite confianza, seguridad y tranquilidad.

Frente a un 35% pesimista:

que considera que es una industria oportunista y cara, que existe falta de transparencia, y respecto al servicio destacan que es lento o que no se cumple lo garantizado.

4- Un elevado porcentaje de personas, el 38,4% considera que lo que hay que hacer es asumir lo que pueda ocurrir, lo que según destaca el informe pone de manifiesto una postura conformista o arriesgada.

La situación económica actual ha marcado mucho las preocupaciones actuales de los españoles:

La principal para el 68% es la de perder el empleo, seguido por posibles enfermedades o problemas de salud (53%), la inseguridad económica (17,1%) y el futuro de los hijos (6,7%).

En total, en el 91% de los casos las principales preocupaciones se asocian con los riesgos económicos.

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El sistema Bonus-Malus.

Antes de contratar el seguro del coche, conviene informarse acerca del sistema de Bonus-Malus que aplique la aseguradora.

De hecho, los conductores con menos siniestros pueden ver cómo sus primas del seguro bajan en los años sucesivos llegando a contar con precios muy económicos en sus pólizas.

La provincia en la que tienes tu domicilio influye en el precio.

La provincia también influye en el precio de tu seguro: por ejemplo las Provincias de A Coruña y Pontevedra tienen una mayor siniestralidad y un mayor número de tramos negros.

Envía una carta preventiva de cancelación a tu compañía.

Para poder cambiarte de compañía, la Ley establece que tienes que avisar por escrito con más de 2 meses de antelación a tu actual compañía, tu voluntad de no renovar la póliza.

Esto te permitirá comparar precios y cambiarte de compañía de seguros en caso de encontrar alguna más barata.

La franquicia disminuye el precio.

El pago de franquicia ahorra a la asegurada una parte importante del precio de la póliza. En contraprestación el conductor se hará cargo de abonar una cantidad fija en el caso de siniestro y el resto lo pagará la compañía. Es la solución ideal para conductores precavidos.

Elige pago mensual o trimestral.

Al igual que en otros sectores, el mundo del seguro es cada vez más flexible en cuanto a modalidades de pago. Hoy en día hay muchas opciones para pagar la prima del seguro: anual, trimestral, semestral e incluso mes a mes.

¿Qué uso das a tu coche? La potencia aumenta el precio.

Esta es una de las claves a la hora de ahorrar, tanto en el seguro, como en el coche, ya que las compañías aseguradoras consideran que el riesgo de accidente aumenta con un coche más potente. Antes de comprar un coche piensa en qué uso le vas a dar, bien sea por motivos de trabajo, o porque lo dedicarás a recados, llevar a los niños al cole…

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Según Audatex (compañía especializada en la gestión de siniestros de las aseguradoras) de las cerca de 6,1 millones de reparaciones por siniestro que cada año se producen en España, el 2,3% (141.000 siniestros) implicó la sustitución de algún neumático del vehículo.

Este estudio precisa que en 2010 se efectuaron cerca de 141.000 reparaciones en las que hubo que sustituir alguna rueda, con un balance total de más de 191.000 neumáticos afectados, lo que arroja una media de 1,35 cubiertas!

En el 57% de estos casos “la operación afectó tan sólo a uno de los neumáticos, mientras que en la cuarta parte de las reparaciones se sustituyeron dos ruedas, y únicamente en el 14% de ellas se procedió a cambiar las cuatro cubiertas principales del vehículo”.

El estudio de la compañía añade que pese a que los turismos representan sólo el 71,2% del parque automovilístico, su volumen de reparaciones asciende al 92,8% del total (177.166 ruedas cambiadas).

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Son tiendas virtuales donde el cliente puede acceder a determinados descuentos que, en algunos casos, pueden alcanzar incluso hasta el 50%, como consecuencia de la adquisición colectiva de un determinado producto.

SegurBonus.com ofrecerá pólizas a particulares de todos los ramos (seguro de temporada de esquí, de motos, de accidentes…)  “con la intención de ofrecer un seguro a precio de colectivo”. Si pinchas en alguno de los seguros que ofrecen, podrás ver La Compañía, un escueta Descripción, así como un pequeño resumen de las Condiciones y Coberturas.

Inconvenientes al contratar con ellos:

- Desconoces las exclusiones del seguro seleccionado, al no poder acceder a ellas en su página.

Esto resulta muy llamativo, dado que la mayoría de las reclamaciones provienen por este motivo y se da una información incompleta del seguro a contratar.

Ventajas de contratar con ellos:

- Precios con descuento.

- El cliente tiene la posibilidad de contratar on-line el producto y obtendrá cobertura “en el mismo instante en el que aceptemos su solicitud en nuestras oficinas”, explican en la web.

- Ésta dispone de una plataforma específica para la gestión y control de todos los siniestros.

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