Acaban de salir las tarjetas de crédito Santander Iberia, que por primera vez unirán las marcas American Express y MasterCard, para garantizar una máxima aceptación en todo el mundo.

Estas tarjetas te permiten acumular “avios” (antiguos puntos Iberia Plus) canjeables por vuelos de Iberia, Vueling, British Airways y la alianza Oneworld; noches de hotel, alquiler de coches y otras experiencias de ocio.

•  2 avios por cada 2 euros de gasto con la Tarjeta Santander Iberia Sendo American Express.
• 1 avios por cada 2 euros de gasto con la Tarjeta Santander Iberia Sendo MasterCard.

Las tarjetas incluyen un “seguro” de cancelación de reservas de viajes de hasta 6.000 euros para cubrir los gastos de cancelación de vuelos y otros transportes, de alojamientos y hasta de entradas de espectáculos en una extensa relación de causas.

Por otra parte cuentan con un seguro de asistencia en viajes que incluye coberturas de gastos por pérdida, robo o daños de equipaje facturado, gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos, de hospitalización en el extranjero y de repatriación, entre otros.

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Pues parece que el hecho de que las agencias de viaje incluyan directamente con la venta del billete se considerará un hecho ilegal, según el abogado general del Tribunal de Justicia de la UE, Ján Mazák,”ya que solo puede ofrecerse como una opción, según un análisis de la OCU.

La sentencia considera que este servicio es “adicional” y el cliente “no tiene por qué estar obligado a contratarlo”.

En cuanto a las cancelaciones de los vuelos, desde la OCU precisan que están recogidas en el reglamento europeo, por lo que no es preciso tener un seguro adicional.

No obstante, las huelgas son una de las condiciones que exonera el reglamento al tratarse de una situación de “fuerza mayor”, por lo que devolvería el importe del vuelo pero no le indemnizaría.

“Los seguros de cancelación no cubren las jornadas de huelga por lo que el usuario no podría ser recompensado con una indemnización y solo recibiría la devolución del importe del billete”, matiza la OCU.

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- en un plazo de 14 días para los seguros no vida: S. de coche, S. de salud, S. de desempleo…

- 30 días para S. de vida,

decidir no seguir adelante con la ejecución del contrato.

Esta posibilidad se reconoce igualmente a quienes adquieren un objeto que estaba asegurado por su anterior propietario y en determinados supuestos de disminución del riesgo asegurado,

Se reconoce a los tomadores (quien paga el seguro) el derecho a desistir del contrato sin indicación de los motivos y sin penalización alguna siempre que:

• La voluntad de desistir se envíe al asegurador, en papel u otro soporte duradero, en un plazo de 14 días (no vida) o 30 días (vida), a contar desde que se notifique al tomador que el contrato se ha celebrado o desde la recepción de la información contractual si esta recepción fuese posterior.

• NO se trate de contratos en los que el tomador asume el riesgo de la inversión o en los que la rentabilidad dependa de la evolución de las inversiones asignadas a los mismos (seguros unit-linked).

• No se trate de seguros de viaje o equipaje de duración inferior a un mes.

• No se trate de seguros de duración inferior al plazo previsto para desistir.

• No se trate de seguros obligatorios para el tomador: seguro de responsabilidad civil del automóvil, seguro del cazador, seguro de incendios para el hogar que esté bajo una hipoteca…

• No se trate de planes de previsión asegurados (contratos de seguro de vida con idéntico funcionamiento y finalidad que los planes de pensiones).

En caso de llevarse a cabo el derecho de desistimiento, hay que pagar a la compañía aseguradora la parte de prima correspondiente al periodo durante el cual el contrato de seguro ha estado en vigor (los días transcurridos desde la perfección del contrato hasta la fecha en que se notifica el desistimiento).

El plazo para liquidar esta cantidad es, como máximo, de treinta días naturales desde que se notifica el desistimiento.

Ahora bien, si el asegurador no hubiese informado al tomador de la existencia del derecho de desistimiento, o si hubiese comenzado a ejecutar el contrato sin haberlo solicitado el tomador, el tomador no estará obligado a pagar la cantidad a la que hemos hecho referencia anteriormente.

En cualquier caso, para dar de baja el seguro en la siguiente renovación, se debe de notificar por escrito a la aseguradora con más de 2 meses de antelación.

Fuente: Artículo 19 y 11 de la Ley 22/2007 (sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores).

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Por ello es importante que los viajeros conozcan sus derechos.

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha colgado en su página web toda la información para enterarse de nuestros derechos de cara a realizar una reclamación por un viaje: pincha aqui.

También podemos encontrar consejos muy útiles, que convienen conocer, respecto a como debemos actuar cuando vamos de viaje, para evitar complicaciones al realizar una reclamación. Ej:

1- Conservar siempre el billete. Es la prueba de la existencia de un contrato entre usted y el transportista.

2- Si se anula o retrasa el viaje, es importante conocer las causas:

a) Si es por fuerza mayor o fortuito, el transportista no esta obligada a indemnizar pero el viajero tendrá derecho a que le devuelvan el importe del billete o la parte del trayecto no realizado.

b) Si es por culpa del transportista, si que podrá obtener una indemnización por daños y perjuicios a cargo del transportista: gastos de hospedaje, manutención, coste de otros medios de transporte… pero tendrá que justificarlos en su reclamación con copia del recibo.

Y no se olvide de revisar las pólizas que tienes suscrita:

- Póliza específica de viajes,

- En los viajes combinados siempre incluyen un seguro de viajes,

- En el seguro multirriesgo del hogar,

- Y en muchas ocasiones en el Seguro de tarjetas

es probable que tenga cubierta la asistencia en viaje, o bien que incluya entre la cobertura un seguro de equipajes: revíselas para ver si es así. Y si dispone de un seguro de reclamación de daños, no dude en utilizarlo.

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Por ello, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha colgado en su página web toda la información para enterarse de nuestros derechos de cara a realizar una reclamación: pincha aqui.

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Identifica que hasta el 41,2% de los viajeros que efectúa reclamaciones lo hace por pérdida de maletas, retrasos u overbooking en sus vuelos, mientras otro 42,6% de las quejas se deben a problemas en los viajes combinados que no cumplen las condiciones contratadas sobre comidas, excursiones o calidad de los servicios.

En cambio, precisa que “a mucha distancia” se sitúan los incidentes con los hoteles, con el 13,2% de reclamaciones por parte los viajeros en cuanto a calidad de las instalaciones o servicios hoteleros que no responden a sus expectativas o a lo contratado. Mientras, el barco es el medio de transporte que en vacaciones registra menos quejas, con sólo un 1%.

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