Algunas preguntas realizadas por usuarios.

Quiero publicar algunas de las preguntas realizadas en los últimos meses, por usuarios de internet.

1- Quiero comprarme una vivienda y el banco con el que voy a firmar la hipoteca me obliga a contratar un seguro de vida. ¿Pueden exigir esto?

No. No existe ninguna norma que obligue a contratar un seguro de vida al firmar una hipoteca. La normativa del mercado inmobiliario sólo exige un seguro de daños que cubra el valor del inmueble en caso de incendio.

2- ¿Qué es el período de carencia en un seguro de salud?

Es un plazo de tiempo durante el cual el seguro no cubre la prestación de servicios, es decir, un período durante el que, aunque ya se tenga la póliza contratada y se esté al corriente de pago de la prima, no se puede hacer uso de determinados servicios que ofrece ese seguro, por ejemplo la asistencia al parto u otras prestaciones relacionadas (anestesia epidural), etcétera.

3- ¿En qué consiste el sistema bonus-malus?

Consiste en una rebaja o incremento de la cuota del seguro del coche dependiendo del número de siniestros que se hayan tenido a lo largo del año.

4- ¿Qué se puede hacer cuando un consumidor tiene un problema con una entidad aseguradora?

En primer lugar, hay que dirigirse a la Oficina del Defensor del Cliente de la misma entidad. Esta oficina dispone de dos meses para contestar al consumidor.

Si no contestan o la respuesta no es satisfactoria, se debe poner en contacto con el Comisionado para la Defensa del Asegurado.

Luego, puede acudir a la Dirección General de Seguros (Paseo de la Castellana, 44. 28046 Madrid. Tel: 91 339 70 00).

En cualquier caso, también se puede ir por la via judicial.

5- Contraté un seguro de vida hace unos años y ahora,  por una serie de problemas no puedo seguir pagándolo. ¿Tengo derecho a que me devuelvan parte del dinero que he pagado?

Sí. Siempre que esta condición figure en la póliza, usted tiene derecho a percibir una compensación por las primas que ha pagado hasta ese momento. Es lo que se conoce como derecho de rescate.

Expertoseguros

Groupama: Centro de Relación con el Cliente.

Groupama, una de las mayores compañías de seguros españolas,  lanzó en abril su Centro de Relación con el Cliente, con el objetivo de internalizar la gestión y servicio al cliente para optimizar así el grado de satisfacción de los asegurados.

Hasta ahora ha superado las 300.000 llamadas atendidas, registrando una valoración media del servicio de 8,7 puntos sobre 10.

Para Arturo Burgos, director División Atención al Cliente, “demuestra la satisfacción de nuestros clientes. El baremo de valoración de servicio no suele superar los 7,5 puntos, por lo que estamos muy satisfechos con nuestro registro y resalta nuestra planificación y estructura organizativa en el diseño correcto del funcionamiento del centro”.

El Centro está concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes. Preparado para recibir más de un millón de llamadas al año, tras cinco meses de actividad el tiempo medio de espera ha sido de tan solo 24 segundos, mejorando por tanto el compromiso adquirido al inicio de su actividad, fijado en 30 segundos.

Según Jacinto Álvaro, director general de Operaciones, “hemos afrontando importantes cambios estructurales para poner al cliente en el centro de la gestión y su satisfacción como máximo objetivo. Para conseguirlo, el Centro es un área totalmente estratégica, concebido para ofrecer un servicio de alto nivel, que va más allá de la simple asistencia”.

En lo que respecta al motivo y causa de las llamadas, el 32% ha correspondido a gestiones relacionadas con el Servicio de Atención al Cliente (gestión de pólizas, consultas, reclamaciones, etc.), un 25% a procesos relacionados con Diversos, 22% a Autos y 18% a Salud.

Pincha aquí para más información.

Expertoseguros

Asociación de Asegurados de América.

Existe una reciente asociación de asegurados americana, denominada Policyholders of America (POA), ww.policyholdersofamerica.org, la cual ha lucha para cambiar algunas cosas a favor de los asegurados desde su página web.

Fue hace unos días, cuando Miguel Benito nos dio a conocer esta asociación en su blog Devenir Aleatorio, en la que nos cuenta la historia que hay detrás de los fundadores y los motivos que llevaron a cabo para crearla.

En la página web de dicha asociación encontramos  “consejos”:

- qué hacer cuando una reclamación no va bien,

- las obligaciones que implica ser un asegurado

- respuestas para las preguntas más comunes (FAQ),

así como “iniciativas”:

- como llegar a un acuerdo con la Asociación de Diseñadores de Interiores (ASID), para que te salga más barato reconstruir tu casa.

Sin duda el tono que utilizan y sus comentarios no son para nada “amistosos” con las compañías de seguros, propiciado por la nefasta política de las compañías de seguros de “regatear” la indemnización.

Finalmente, Miguel de Benito deja en el aire la posibilidad de que se cree una asociación así en España.

Por mi parte, decir que lo más parecido que conozco aquí es Arpem, una página donde te informan perfectamente del funcionamiento de los seguros de coches y motos, donde se informa al usuario sobre la calidad de las pólizas en vigor y su precio y se venden pólizas sin cobrar ninguna comisión al asegurado.

Expertoseguros

Como denunciar la coacción de su Banco/Caja.

- ¿Te han impuesto la contratación de seguros no deseados?

- ¿Te han impuesto una suma asegurada que no es acorde con el riesgo? Recuerde que el valor del suelo no se asegura, únicamente el que supone la construcción de la vivienda.

- ¿Sabes si han analizado sus domiciliaciones bancarias, para ofertar seguros de su mediador?

- ¿Te han obligado a firmar cartas de mandato por el que rechaza el asesoramiento de su mediador de confianza?

Carlos Lluch, Director Técnico de una correduría y Vocal de Defensa del Consumidor en su Colegio Profesional ha puesto en marcha una iniciativa para poder comprobar de una vez por todas si el consumidor de banca contrata los seguros por coacción o por convicción. Pinchar aqui

Para ello intentará hacer llegar estas denuncias al Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros para que se tomen las medidas oportunas para alcanzar el cese de dichas prácticas abusivas.

Para ello se cubre el presente formulario, el cual se trata de un escrito de DENUNCIA como víctima de la coacción en la contratación de seguros en su entidad bancaria.

Cotiza en Expertoseguros

Air Comet tenía solución.

Indignante! Vaya Navidades que han pasado algunos… quedándose sin viaje y sin billete. En mi opinión, el Estado no debe permitir tal nivel de desprotección del consumidor. Ahora el Ministerio de Fomento ha fletado 4 aviones y los consulados de España en el extranjero tienen en la puerta a una cola de perjudicados que exigen que se les fleten aviones también a ellos.

Hoy tengo una buena noticia:

En el futuro, los pasajeros aéreos tendrán un seguro contra la insolvencia de las compañías aéreas.

Hahn Air ha firmado un acuerdo de seguro para este fin con Generali que permitirá garantizar que todos los pasajeros que posean un billete electrónico de Hahn Air, obtengan un reembolso total del precio del boleto en caso de que quiebre la compañía o la línea aérea operadora correspondiente.

¿Quién es Hahn Air?

Es una compañía aérea con sede en Dreieich, cerca de Frankfurt, Alemania. Sus operaciones están enfocadas en los vuelos internacionales, solo operados por compañías aéreas asociadas. Además es una aerolínea miembro de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo ) que esta presente en más de 150 países y opera la “plataforma de billetes electrónicos” más grande del mundo.

¿Cómo funciona?

Una vez que el cliente compra el billete de la aerolínea a través de una agencia de viajes, Desde el sitio web de Hahn Air (www.hahnair.com) podrá imprimirse una declaración de garantía de Hahn Air y Generali para entregar al pasajero.

Conclusión

Esta es la primera vez que se da solución a las demandas de los consumidores en este ámbito.