2 meses de Antelación: Anular tu seguro.

Modelo de Carta de Anulación de Póliza de Seguro.

La duración de una póliza de seguro no podrá ser superior a 10 años, pudiéndose prorrogar durante una o más veces por un período no superior a un año cada vez.

Pero cuando las partes quieren oponerse a la renovación del contrato, deberá notificarlo por escrito a la contraparte con una anticipación de 2 meses a la conclusión del contrato, según la Ley Contrato de Seguro (art. 22).

Sin embargo ahora esta en trámite un Anteproyecto de Ley, que reduce dicho período a 1 mes de anticipación (art. 23, párrafo 2).

¿Qué situaciones se dan en la realidad?

a) La mayoría de los asegurados desconocen de que tienen la obligación de avisar con tanta antelación, sin embargo las compañías “en general” no ponen problemas a la hora de rescindir la póliza cuando el cliente lo solicite con menos de 2 meses de antelación, a pesar de que pueden negarse “por Ley”.

b) Por otra parte, muchas de las empresas aseguradas envían una carta preventiva de anulación con más de 2 meses de antelación a la conclusión, con la finalidad de mejorar “la tarifa” o “las condiciones contractuales”, al obtener cotizaciones de las distintas compañías.

c) Las compañías, en caso de que quieran rescindir la póliza, envían una Carta Certificada, siempre con 2 meses de antelación, de modo que se aseguran que el documento ha llegado al domicilio del cliente. Sin embargo, que llegue al domicilio del cliente, no significa que el cliente se haya enterado. A raíz de aqui, surgen discusiones entre aseguradora y cliente, cuando se produce un siniestro tras la no renovación del contrato.

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Reclamaciones a la compañía de seguros.

¿De que modo puedo hacer una reclamación a mi compañía de seguros?

1- Previo a la reclamación: Si usted desea reclamar a la compañía de seguros por estar desconforme con los servicios recibidos en cuanto a su seguro, lo más conveniente es en principio acudir al mediador de seguros (quien le realizó el seguro: agente, corredor, empleado del Banco…), porque él conoce personalmente la situación en la que usted se encuentra. Lo más probable es que éste logre resolverla sin necesidad de presentar una queja o reclamación por escrito.

2- Si su mediador de seguros no ha conseguido resolver su problema y quiere presentar una queja o reclamación, lo primero que debe hacer es discernir si el problema proviene de la compañía de seguros o del agente o correduría que le realizó el seguro.

Si usted piensa que la atención recibida por parte de su compañía de seguros es inadecuada, puede plantear una queja o reclamación ante el Departamento o Servicio de Atención al Cliente de la misma.

3- Otras alternativas: Tras analizar su caso, este departamento le dará una respuesta, si usted no queda satisfecho con ésta, podrá recurrir ante el Defensor del Asegurado de la misma (se trata de un profesional de alto prestigio contratado por la aseguradora que deberá responder a las quejas de los asegurados con la mayor independencia y profesionalidad posibles) o directamente ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros.

En cambio, si usted considera que su queja o reclamación se refiere a los servicios ofrecidos por su correduría de seguros, plantee la queja ante el departamento o servicio de atención al cliente de la misma.

Por tanto, el Consorcio de Compensación de Seguros no es el lugar donde se pueden dejar las reclamaciones.  Sus fines entre otros,  son los de pagar los daños ocasionados por catástrofes, actos de terrorismo, provocados por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, por coches robados o de conductor desconocido…

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Algunas preguntas realizadas por usuarios.

Quiero publicar algunas de las preguntas realizadas en los últimos meses, por usuarios de internet.

1- Quiero comprarme una vivienda y el banco con el que voy a firmar la hipoteca me obliga a contratar un seguro de vida. ¿Pueden exigir esto?

No. No existe ninguna norma que obligue a contratar un seguro de vida al firmar una hipoteca. La normativa del mercado inmobiliario sólo exige un seguro de daños que cubra el valor del inmueble en caso de incendio.

2- ¿Qué es el período de carencia en un seguro de salud?

Es un plazo de tiempo durante el cual el seguro no cubre la prestación de servicios, es decir, un período durante el que, aunque ya se tenga la póliza contratada y se esté al corriente de pago de la prima, no se puede hacer uso de determinados servicios que ofrece ese seguro, por ejemplo la asistencia al parto u otras prestaciones relacionadas (anestesia epidural), etcétera.

3- ¿En qué consiste el sistema bonus-malus?

Consiste en una rebaja o incremento de la cuota del seguro del coche dependiendo del número de siniestros que se hayan tenido a lo largo del año.

4- ¿Qué se puede hacer cuando un consumidor tiene un problema con una entidad aseguradora?

En primer lugar, hay que dirigirse a la Oficina del Defensor del Cliente de la misma entidad. Esta oficina dispone de dos meses para contestar al consumidor.

Si no contestan o la respuesta no es satisfactoria, se debe poner en contacto con el Comisionado para la Defensa del Asegurado.

Luego, puede acudir a la Dirección General de Seguros (Paseo de la Castellana, 44. 28046 Madrid. Tel: 91 339 70 00).

En cualquier caso, también se puede ir por la via judicial.

5- Contraté un seguro de vida hace unos años y ahora,  por una serie de problemas no puedo seguir pagándolo. ¿Tengo derecho a que me devuelvan parte del dinero que he pagado?

Sí. Siempre que esta condición figure en la póliza, usted tiene derecho a percibir una compensación por las primas que ha pagado hasta ese momento. Es lo que se conoce como derecho de rescate.

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Groupama: Centro de Relación con el Cliente.

Groupama, una de las mayores compañías de seguros españolas,  lanzó en abril su Centro de Relación con el Cliente, con el objetivo de internalizar la gestión y servicio al cliente para optimizar así el grado de satisfacción de los asegurados.

Hasta ahora ha superado las 300.000 llamadas atendidas, registrando una valoración media del servicio de 8,7 puntos sobre 10.

Para Arturo Burgos, director División Atención al Cliente, “demuestra la satisfacción de nuestros clientes. El baremo de valoración de servicio no suele superar los 7,5 puntos, por lo que estamos muy satisfechos con nuestro registro y resalta nuestra planificación y estructura organizativa en el diseño correcto del funcionamiento del centro”.

El Centro está concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes. Preparado para recibir más de un millón de llamadas al año, tras cinco meses de actividad el tiempo medio de espera ha sido de tan solo 24 segundos, mejorando por tanto el compromiso adquirido al inicio de su actividad, fijado en 30 segundos.

Según Jacinto Álvaro, director general de Operaciones, “hemos afrontando importantes cambios estructurales para poner al cliente en el centro de la gestión y su satisfacción como máximo objetivo. Para conseguirlo, el Centro es un área totalmente estratégica, concebido para ofrecer un servicio de alto nivel, que va más allá de la simple asistencia”.

En lo que respecta al motivo y causa de las llamadas, el 32% ha correspondido a gestiones relacionadas con el Servicio de Atención al Cliente (gestión de pólizas, consultas, reclamaciones, etc.), un 25% a procesos relacionados con Diversos, 22% a Autos y 18% a Salud.

Pincha aquí para más información.

Expertoseguros

Asociación de Asegurados de América.

Existe una reciente asociación de asegurados americana, denominada Policyholders of America (POA), ww.policyholdersofamerica.org, la cual ha lucha para cambiar algunas cosas a favor de los asegurados desde su página web.

Fue hace unos días, cuando Miguel Benito nos dio a conocer esta asociación en su blog Devenir Aleatorio, en la que nos cuenta la historia que hay detrás de los fundadores y los motivos que llevaron a cabo para crearla.

En la página web de dicha asociación encontramos  “consejos”:

- qué hacer cuando una reclamación no va bien,

- las obligaciones que implica ser un asegurado

- respuestas para las preguntas más comunes (FAQ),

así como “iniciativas”:

- como llegar a un acuerdo con la Asociación de Diseñadores de Interiores (ASID), para que te salga más barato reconstruir tu casa.

Sin duda el tono que utilizan y sus comentarios no son para nada “amistosos” con las compañías de seguros, propiciado por la nefasta política de las compañías de seguros de “regatear” la indemnización.

Finalmente, Miguel de Benito deja en el aire la posibilidad de que se cree una asociación así en España.

Por mi parte, decir que lo más parecido que conozco aquí es Arpem, una página donde te informan perfectamente del funcionamiento de los seguros de coches y motos, donde se informa al usuario sobre la calidad de las pólizas en vigor y su precio y se venden pólizas sin cobrar ninguna comisión al asegurado.

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