Si algo he notado en las distintas experiencias que he tenido en cías de seguros, es que no todos los directivos mantienen una relación cercana con sus empleados.
Para un Departamento es fundamental que el Directivo tenga una comunicación verbal directa y constructiva con los empleados:
- para transmitir una idea de “equipo” en busca de un objetivo común
- para transmitir un sentimiento positivo y constructivo ante la negatividad en que vaya a caer el empleado.
- para demostrar al empleado que cuenta con él y se lo demuestre.
Voy a poner algunos ejemplos de cuando es para mí “imprescindible” que se haga una reunión entre responsables de Dpto., altos directivos y los empleados:
1- Reunión al menos anual, para explicar la evolución de las cifras de negocio, el beneficio conseguido y cual ha sido nuestra aportación.
Es fundamental que el directivo haga partícipe a los miembros del equipo de los resultados obtenidos.
“Muchos Directivos aprovechan la ocasión para transmitir los valores de la cía, así como la idea de incrementar el valor creado por empleado”.
2- Reunión por cambio de responsable de Departamento.
No se puede despachar este asunto anunciando al nuevo responsable, mediante un correo electrónico. Se debe hacer una reunión para explicar a los empleados los motivos que han llevado a tomar dicha decisión..
3- Reunión por cambios en la política interna del Dpto.
Cada responsable debe transmitir a su equipo, los cambios que se hayan realizado en la política interna de… suscripción, tramitación, valoración…
4- Reuniones para transmitir las impresiones del Directivo sobre el Departamento: positivas y negativas.
Ej: si esta satisfecho con el esfuerzo realizado hasta ahora, si exige tener una mayor concentración…
Finalmente, el responsable debe ser siempre optimista, positivo, conciliador y capaz de transmitir estas sensaciones al equipo.
Pregunta: ¿Se ha encontrado con algún directivo con estas cualidades?
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De la experiencia acumulada en un Dpto. de Suscripción de Negocioy otro de Tramitación de Siniestros, me gustaría comentar algunas de mis impresiones.
1- En ambos casos se trabaja por teléfono y el correo electrónico para realizar sus tareas, dado que tiene una relación directa con los mediadores. Sin duda, ambas son herramientas muy útiles, pero que en algunos casos el TELÉFONO no se utiliza como se debería. ¿A qué me refiero con esto?
Pues es muy común que el empleado que tiene que cotizar el seguro o tramitar el siniestro, se sienta agobiado por recibir múltiples llamadas de los mediadores, impidiéndole ejercer su labor. Algunas empresas entonces, ven la solución en contratar a un becario para solventar la situación al mínimo coste posible.
Sin embargo, la situación no mejora notablemente, dado que el empleado responsable de coger las llamadas es también responsable de las temas más importantes:las responsabilidades y labores que realiza el becario son limitadas, tiene un periodo de aprendizaje y esta solo por un corto periodo de tiempo.
En mi opinión, lo ideal es que el responsable del área tenga a su disposición a 2 o más empleados, que ejecuten el grueso de las tareas (cotizar o tramitar en su caso), mientras que él se dedique únicamente a hablar por teléfono y ejecutar/revisar los proyectos más importantes.
2- El enorme gasto de papel que se produce, al abrir una carpeta para cada cotización o tramitación e imprimir correos y archivos enviados. Sin duda, es uno de los mayores retos de cultura de trabajo a superar, que disponiendo de la tecnología adecuada se siga trabajando así.
3- Por último pero no menos importante, es esencial que el actuario que trabaje cotizando, además de realizar proyectos, entienda el programa que esta utilizando y vaya más allá y se anime a programar, tanto en Visual Basic como cualquier otro lenguaje de programación.
La carrera universitaria de Ciencias Actuariales y Financieras tiene múltiples salidas y está calificada como una de las mejores profesiones, teniendo en cuenta el nivel de estrés en el trabajo y la remuneración (aunque es España no sea muy alto).
Otra razón de peso es que el número de actuarios colegiados en España fue de 1.498 el 31/12/2008, lo que hace pensar que no son muchos y que en caso de desempleo puedes asistir a cursos de formación gratuitamente.
Se trata de una carrera de 2º ciclo, es decir que al menos habrás de haber cursado Diplomatura o 1º ciclo de Licenciatura para poder acceder a ésta.
Según la guía universitaria Orienta 2010, que aconseja a los futuros universitarios sobre las carreras universitarias, debe ser un estudiante con facilidad para las Matemáticas, con capacidad de concentración y análisis de datos, gusto por la economía, sociable y buen comunicador.
Las asignaturas específicas a estudiar serán: Seguridad Social, Legislación específica de Banca y Seguros, Matemática financiera, Matemática actuarial (se aprende a utilizar los programas estadísticos: CACTUS o PROPHET para Seguros de Vida y SPSS o SAS para Seguros de No Vida), Estadística actuarial, Gestión de Empresas financieras…
Salidas profesionales
Corredurías de seguros, especialmente en las más grandes (Aon, Marsh y Willis…) con el ánimo de que la persona encargada comprenda los seguros más complejos y sepa interpretar las condiciones técnicas aplicadas por la compañía (ej: Seguros de Vida). También en banca, entidades financieras…
Aseguradoras de Vida, Gestoras de Fondos y Pensiones y Mutualidades de Previsión Social, con el propósito de gestionar la obligación de la exteriorización de los Compromisos por Pensiones (Pacto de Toledo). También existen puestos en grandes grupos empresariales, donde desean tener actuarios para gestionar la exteriorización de los CP de la compañía en las mejores condiciones posibles.
Aseguradoras de No Vida, en el desarrollo de tarifas cada vez más complejas y el desarrollo del proyecto de Solvencia II, por el que se exige un mayor control de los riesgos así como un equilibrio entre el capital desembolsado y los riesgos que están asumiendo.
Reaseguradoras, trabajan aceptando riesgos que ceden las compañías de seguros locales y necesitan actuarios para analizar y calcular el precio (tarificar o cotizar) sus contratos de reaseguros. Resulta poder tener acceso a contratos de reaseguro catastrófico, donde se tiene que calcular la prima por inundaciones, terremotos y huracanes en distintos puntos del planeta.
Auditores y Consultores de Entidades Aseguradoras,incorporan actuarios tanto para realizar la auditoría externa así como la ejecución de proyectos de consultoría, sobre la valoración de carteras (para saber cuanto objetivamente se debe pagar por ella, actualizando los futuros beneficios), gestión de riesgos, gestión del capitales y como garante de la solvencia de la entidad… Todas las grandes firmas de auditorías PwC, KPMG, Deloitte, Mazars, BDO, etc. y Towers Watson como la única especializada en seguros.
Analizando un poco las ofertas y el mercado, el actuario comienza a estar valorado cuando posee al menos más de 3 años de experiencia y alto nivel de inglés.
Dentro de las compañías de seguros existe una tendencia real por parte de los empleados, a quejarse sobre su horario, su sueldo, sus vacaciones, etc.
Los Departamentos de Recursos Humanos de las compañías son especialistas en sacarle defectos al Cv que tienen delante, con el ánimo de negociar el menor salario posible.
En muchos casos, cuando la gente va a pedir un aumento de sueldo, argumentan haber sido responsables, hacer realizado muchas horas extra no remuneradas, haber tenido una conducta ejemplar o ser fiel a la compañía. Quizá sea cierto, pero estas no deben ser las razones que debes dar de cara a obtener un aumento de sueldo, porque esto se da por hecho que lo debes hacer en función de tu actual sueldo.
Por ello me gustaría comentar algunas ideas que me dieron en un curso de management, de cada a saber cómo NEGOCIAR EL SALARIO QUE NOS MERECEMOS. Sin duda creo que es un tema que al menos a todos nos interesa de cara a ser más felices y obtener lo que deseamos de en nuestro puesto de trabajo.
Para ello pongo el mismo vídeo de Don Straits, empresario americano dedicado al coaching y a promocionar carreras profesionales de perfiles senior, explicándolo en inglés.
Se pueden dar 2 situaciones: optar a un puesto en una nueva compañía u optar a un aumento de sueldo en la misma compañía. Eso sí, siempre es importante conocer cuanto se paga en el mercado por nuestro perfil: formación, experiencia, idiomas, habilidades…
En tu puesto de trabajo
1- La principal razón por la que la gente no mejora su salario, es porque no se atreven a pedir un aumento de sueldo al superior o al responsable de RR.HH: hay que perderle el miedo.
Desde mi pto. de vista, aunque la situación económica es muy mala las compañías de seguros no se están viendo muy perjudicadas, especialmente las de vida, puesto que el ahorro medio de las familias españolas está aumentando.
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