Archivo por categorial: Mercado de seguros
Escrito por Adrian Couceiro el 19 abril, 2012
Modelo de Carta de Anulación de Póliza de Seguro.
La duración de una póliza de seguro no podrá ser superior a 10 años, pudiéndose prorrogar durante una o más veces por un período no superior a un año cada vez.
Pero cuando las partes quieren oponerse a la renovación del contrato, deberá notificarlo por escrito a la contraparte con una anticipación de 2 meses a la conclusión del contrato, según la Ley Contrato de Seguro (art. 22).
Sin embargo ahora esta en trámite un Anteproyecto de Ley, que reduce dicho período a 1 mes de anticipación (art. 23, párrafo 2).
¿Qué situaciones se dan en la realidad?
a) La mayoría de los asegurados desconocen de que tienen la obligación de avisar con tanta antelación, sin embargo las compañías “en general” no ponen problemas a la hora de rescindir la póliza cuando el cliente lo solicite con menos de 2 meses de antelación, a pesar de que pueden negarse “por Ley”.
b) Por otra parte, muchas de las empresas aseguradas envían una carta preventiva de anulación con más de 2 meses de antelación a la conclusión, con la finalidad de mejorar “la tarifa” o “las condiciones contractuales”, al obtener cotizaciones de las distintas compañías.
c) Las compañías, en caso de que quieran rescindir la póliza, envían una Carta Certificada, siempre con 2 meses de antelación, de modo que se aseguran que el documento ha llegado al domicilio del cliente. Sin embargo, que llegue al domicilio del cliente, no significa que el cliente se haya enterado. A raíz de aqui, surgen discusiones entre aseguradora y cliente, cuando se produce un siniestro tras la no renovación del contrato.
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ExpertoSeguros
Escrito por Adrian Couceiro el 5 abril, 2012
El canal de telemarketing (llamadas desde un teleoperador a su teléfono), es uno de los canales que ha tenido más desarrollo en los últimos años en la comercialización de seguros. Con la llegada de la informatización a las empresas y gracias al apoyo de las nuevas tecnologías se tiende cada vez más a un modelo de comunicaciones unificadas.
El objetivo es seguir ofreciendo un trato personalizado y adecuado a las necesidades del cliente pero las posibilidades de hacerlo de diferentes maneras se multiplican.
Es cierto que una mala gestión del contact center puede generar descontento entre los clientes: largos tiempos de espera, acciones de telemarketing a deshora y desbordamiento de información…
Este canal se desarrolla no solamente por la vía estrictamente telefónica, sino que también como apoyo para cerrar acuerdos que han iniciado en Internet.
¿Qué es preferible, un contact center interno o externo?
Los datos hablan por sí mismos:
Contact Center Interno Contact Center Externo
3,1 % Indice de Rotación de la Plantilla 7,0 %
6,3 años Antigüedad media de la Plantilla 3,6 años
Mayor Calidad del Servicio Prestado vs Atención 24 horas
Mayor Control del Proceso vs Ahorro de Costes
En el proceso de venta, tras explicar las características del producto, estas redes ofrecen al cliente, en mayor o menor medida, algún tipo de asesoramiento sobre los productos aseguradores que pretenden vender.
En la inmensa mayoría de los casos, la figura a la que se acogen estas redes es el auxiliar externo, algo que no parece que vaya a cambiar con la irrupción del auxiliar asesor.
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 16 marzo, 2012
¿Te gustaría acumular puntos Iberia cada vez que realizas un compra con tu tarjeta de crédito?
Acaban de salir las tarjetas de crédito Santander Iberia, que por primera vez unirán las marcas American Express y MasterCard, para garantizar una máxima aceptación en todo el mundo.
Estas tarjetas te permiten acumular “avios” (antiguos puntos Iberia Plus) canjeables por vuelos de Iberia, Vueling, British Airways y la alianza Oneworld; noches de hotel, alquiler de coches y otras experiencias de ocio.
- 2 avios por cada 2 euros de gasto con la Tarjeta Santander Iberia Sendo American Express.
- 1 avios por cada 2 euros de gasto con la Tarjeta Santander Iberia Sendo MasterCard.
Las tarjetas incluyen un “seguro” de cancelación de reservas de viajes de hasta 6.000 euros para cubrir los gastos de cancelación de vuelos y otros transportes, de alojamientos y hasta de entradas de espectáculos en una extensa relación de causas.
Por otra parte cuentan con un seguro de asistencia en viajes que incluye coberturas de gastos por pérdida, robo o daños de equipaje facturado, gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos, de hospitalización en el extranjero y de repatriación, entre otros.
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 8 marzo, 2012
Una de las quejas más comunes entre los usuarios esta en las subidas de primas de las aseguradoras, sin previo aviso y estando obligado a renovar si no se avisó con más de 2 meses de antelación.
¿Deben avisarnos de la subida de precio del seguro?
La Organización de Consumidores de Navarra: Irache, señala en el Diario de Navarra que, según la Dirección General de Consumo, el titular de un seguro puede exigir que se le mantenga la prima anterior en el supuesto de que ésta haya sido incrementada sin que la posibilidad figure en el contrato y no se le haya notificado con al menos dos meses de antelación.
También para darse de baja en un seguro es necesario avisar por escrito con más de dos meses de antelación antes de que llegue la prórroga anual del mismo. Y la notificación debe hacerse a la compañía “de forma fehaciente”, porque de lo contrario el cliente se puede encontrar con la obligación de pagar dos seguros a la vez para un mismo bien si ha suscrito un contrato con una nueva entidad.
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 5 marzo, 2012
Cuando contratamos un billete de avión por internet a través de una agencia de viajes, nos suelen ofrecer o directamente incluir seguros de viajes con la compra del billete.
Pues parece que el hecho de que las agencias de viaje incluyan directamente con la venta del billete se considerará un hecho ilegal, según el abogado general del Tribunal de Justicia de la UE, Ján Mazák,”ya que solo puede ofrecerse como una opción, según un análisis de la OCU.
La sentencia considera que este servicio es “adicional” y el cliente “no tiene por qué estar obligado a contratarlo”.
En cuanto a las cancelaciones de los vuelos, desde la OCU precisan que están recogidas en el reglamento europeo, por lo que no es preciso tener un seguro adicional.
No obstante, las huelgas son una de las condiciones que exonera el reglamento al tratarse de una situación de “fuerza mayor”, por lo que devolvería el importe del vuelo pero no le indemnizaría.
“Los seguros de cancelación no cubren las jornadas de huelga por lo que el usuario no podría ser recompensado con una indemnización y solo recibiría la devolución del importe del billete”, matiza la OCU.
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