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Subida de precio del seguro: ¿debe avisarnos la compañía?

Adrian Couceiro — Mon, 07 May 2012 19:26:47 +0000

¿Debe avisarnos nuestra compañía de seguros de la subida de precio del seguro?

En relación al aumento del precio del seguro, pueden darse dos supuestos diferentes:

1. La modificación del precio está prevista en el contrato, determinando su importe o, al menos, los medios automáticos para su cálculo (ej: pérdida de bonificación por uno o más siniestros, en base a la tabla Bonus-Malus).

En estos casos se está ejecutando el mismo y por tanto no requiere una nueva aceptación del cliente ni aviso previo de la compañía de seguros, puesto que prestó su consentimiento al suscribir el seguro inicialmente.

2. Cuando la modificación del precio no estaba prevista en el contrato.

En este caso debe ser aceptada y formalizada por escrito por el cliente (artículo 5 de la Ley de Contrato de Seguro).

Cuando el aumento de prima se produzca para la renovación (nuevo periodo de cobertura), la entidad aseguradora deberá comunicar al cliente el incremento con dos meses de antelación a la finalización del contrato (plazo previsto en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro para la prórroga del contrato).

En caso de que el asegurado no acepte la subida de la prima, la entidad podrá negarse a prorrogar el contrato para el siguiente periodo de cobertura.

¿Qué ocurre si la compañía aseguradora comunica al cliente la subida de la prima faltando menos de dos meses para la finalización del contrato?

En este caso, si el cliente no acepta la citada subida de la prima, la aseguradora no podrá proceder al incremento y por tanto deberá respetar la prima del periodo anterior y ello hasta el vencimiento del siguiente periodo en el que, siempre que lo notifique con al menos dos meses de anticipación a la conclusión del citado periodo, podrá rescindir el contrato.

Fuente: Resolución de la DGS (Autoridad de Supervisión) sobre el aumento de prima en los seguros en general.

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Aporta tus ideas en IdeaLabs de Génesis.

Adrian Couceiro — Thu, 03 May 2012 06:39:52 +0000

¿Podemos dar nuevas ideas a nuestra compañía de seguros para que mejore o lance nuevas coberturas?

IdeaLabs by Génesis es el nombre de la nueva plataforma creada por Génesis para intercambiar ideas con los usuarios que permitan a la compañía mejorar.

Es una herramienta de ‘crowdsourcing’ o intercambio de ideas a través de un espacio en Internet dinámico y sencillo de utilizar; quienes accedan a la página de IdeaLabs podrán enviar sus propuestas de mejora a la aseguradora para que ésta las implante y tenga en cuenta en el desarrollo de productos o servicios.

Génesis publicará las ideas recibidas en esa web, donde podrán ser votadas por los usuarios, de modo que las más valoradas serán puestas en marcha en la compañía.

La iniciativa premiará a los usuarios que participen ya que a través de las votaciones que obtengan de otros usuarios podrán canjear puntos por regalos. Las mejores ideas serán puestas en marcha por la compañía y se premiarán con un viaje a la ciudad europea que elija el participante.

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El Fraude se reduce gracias a las redes sociales.

Adrian Couceiro — Tue, 01 May 2012 06:09:14 +0000

El Informe sobre el Fraude al Seguro Español 2011 presentado ayer por ICEA revela que el pasado año los intentos de fraude volvieron a incrementarse: Aumentaron un 10,5% hasta los 130.959 casos investigados.

Tras este aumento está la crisis que sufriendo la sociedad española, como lo demuestra el hecho de que ha aumentado el número de fraudes no profesionales, como simulaciones de robo o incendios de negocio.

En total, esos intentos de fraude habrían tenido un coste de 521,4 millones; sin embargo, finalmente las aseguradoras sólo abonaron de esa cantidad 157,1 millones, por lo que la labor de investigación ha permitido un ahorro de 364,2 millones, el 70% del total que se habría pagado si no se hubiera detectado el fraude.

El juego que están dando a las aseguradoras las ‘indiscreciones’ en Internet de los defraudadores a la hora de perseguir el fraude se ha puesto de manifiesto en algunos de los casos que han sido premiados en el XVIII Concurso Detección de Fraude.

Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa, ha explicado que se han dado casos de personas que han declarado lesiones que les imposibilitan para realizar acciones de la vida cotidiana, y que luego aparecen en redes como Facebook haciendo todo tipo de deportes de riesgo.

Un caso premiado en el concurso fue el de una joven que reclamaba una indemnización por resbalar con su moto en una gasolinera, lo que le habría provocado una grave lesión de hombro, caída del cabello, depresión…, y de la que se averiguó viendo las fotografías colgadas en las redes sociales que en sus actividades profesionales y de ocio no tenía limitación alguna: la supuestamente lesionada estaba participando en carreras de motos de gran cilindrada.

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¿Deben avisarnos de la subida de precio del seguro?

Descarga Aplicaciones de Seguros para el Iphone y Android.

Adrian Couceiro — Wed, 25 Apr 2012 06:27:05 +0000

Frente a la constatación de que la forma de recibir y consumir información está cambiando, con un creciente aumento del número de personas que usan smartphones, las compañías se están lanzando a sacar aplicaciones que nos hagan más fáciles y sencillas nuestra relación con la aseguradora.

Desde calcular el precio de tu aseguradora, tramitar un siniestro o hasta localizar dónde esta estacionado tu vehículo con el sistema GPS, son algunas de las ventajas que permite descargar Mapfre a Iphones, Androids y Blackberries.

Sin embargo, Axa con (Axa Contigo) y Direct Seguros con (Direct Seguros Servicio Móvil Auto) fueron los primeros en ofrecer a sus clientes la posibilidad de informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone, según informa Arpem.

Ofrecen la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo y lugar del accidente, así como de la matrícula del vehículo contrario y del parte amistoso. Además, si lo desea, el cliente puede introducir comentarios adicionales para aclarar los hechos del siniestro.

Tras el envío de la información, el cliente recibe un SMS confirmándole la apertura del siniestro.

Lo positivo de todo esto al igual que las redes sociales, es el propósito de las compañías de acercarse al cliente y ofrecer un valor distintivo.

Actualmente todas las grandes compañías de seguros de autos han lanzado ya sus aplicaciones gratuítas al mercado, con vídeos explicativos en Youtube como ejemplo Caser, Axa, Direct Seguros…

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2 meses de Antelación: Anular tu seguro.

Adrian Couceiro — Thu, 19 Apr 2012 06:31:50 +0000

La duración de una póliza de seguro no podrá ser superior a 10 años, pudiéndose prorrogar durante una o más veces por un período no superior a un año cada vez.

Pero cuando las partes quieren oponerse a la renovación del contrato, deberá notificarlo por escrito a la contraparte con una anticipación de 2 meses a la conclusión del contrato, según la Ley Contrato de Seguro (art. 22).

Sin embargo ahora esta en trámite un Anteproyecto de Ley, que reduce dicho período a 1 mes de anticipación (art. 23, párrafo 2).

¿Qué situaciones se dan en la realidad?

a) La mayoría de los asegurados desconocen de que tienen la obligación de avisar con tanta antelación, sin embargo las compañías “en general” no ponen problemas a la hora de rescindir la póliza cuando el cliente lo solicite con menos de 2 meses de antelación, a pesar de que pueden negarse “por Ley”.

b) Por otra parte, muchas de las empresas aseguradas envían una carta preventiva de anulación con más de 2 meses de antelación a la conclusión, con la finalidad de mejorar “la tarifa” o “las condiciones contractuales”, al obtener cotizaciones de las distintas compañías.

c) Las compañías, en caso de que quieran rescindir la póliza, envían una Carta Certificada, siempre con 2 meses de antelación, de modo que se aseguran que el documento ha llegado al domicilio del cliente. Sin embargo, que llegue al domicilio del cliente, no significa que el cliente se haya enterado. A raíz de aqui, surgen discusiones entre aseguradora y cliente, cuando se produce un siniestro tras la no renovación del contrato.

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ExpertoSeguros

Telemarketing: canal de venta de seguros.

Adrian Couceiro — Thu, 05 Apr 2012 06:16:48 +0000

El canal de telemarketing (llamadas desde un teleoperador a su teléfono), es uno de los canales que ha tenido más desarrollo en los últimos años en la comercialización de seguros. Con la llegada de la informatización a las empresas y gracias al apoyo de las nuevas tecnologías se tiende cada vez más a un modelo de comunicaciones unificadas.

El objetivo es seguir ofreciendo un trato personalizado y adecuado a las necesidades del cliente pero las posibilidades de hacerlo de diferentes maneras se multiplican.

Es cierto que una mala gestión del contact center puede generar descontento entre los clientes: largos tiempos de espera, acciones de telemarketing a deshora y desbordamiento de información…

Este canal se desarrolla no solamente por la vía estrictamente telefónica, sino que también como apoyo para cerrar acuerdos que han iniciado en Internet.

¿Qué es preferible, un contact center interno o externo?

Los datos hablan por sí mismos:

Contact Center Interno Contact Center Externo

3,1 % Indice de Rotación de la Plantilla 7,0 %

6,3 años Antigüedad media de la Plantilla 3,6 años

Mayor Calidad del Servicio Prestado vs Atención 24 horas

Mayor Control del Proceso vs Ahorro de Costes

En el proceso de venta, tras explicar las características del producto, estas redes ofrecen al cliente, en mayor o menor medida, algún tipo de asesoramiento sobre los productos aseguradores que pretenden vender.

En la inmensa mayoría de los casos, la figura a la que se acogen estas redes es el auxiliar externo, algo que no parece que vaya a cambiar con la irrupción del auxiliar asesor.

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Santander Iberia: American Express y Mastercard.

Adrian Couceiro — Fri, 16 Mar 2012 20:20:14 +0000

¿Te gustaría acumular puntos Iberia cada vez que realizas un compra con tu tarjeta de crédito?

Acaban de salir las tarjetas de crédito Santander Iberia, que por primera vez unirán las marcas American Express y MasterCard, para garantizar una máxima aceptación en todo el mundo.

Estas tarjetas te permiten acumular “avios” (antiguos puntos Iberia Plus) canjeables por vuelos de Iberia, Vueling, British Airways y la alianza Oneworld; noches de hotel, alquiler de coches y otras experiencias de ocio.

2 avios por cada 2 euros de gasto con la Tarjeta Santander Iberia Sendo American Express.
1 avios por cada 2 euros de gasto con la Tarjeta Santander Iberia Sendo MasterCard.

Las tarjetas incluyen un “seguro” de cancelación de reservas de viajes de hasta 6.000 euros para cubrir los gastos de cancelación de vuelos y otros transportes, de alojamientos y hasta de entradas de espectáculos en una extensa relación de causas.

Por otra parte cuentan con un seguro de asistencia en viajes que incluye coberturas de gastos por pérdida, robo o daños de equipaje facturado, gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos, de hospitalización en el extranjero y de repatriación, entre otros.

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¿Deben avisarnos de la subida de precio del seguro?

Mantener la prima de seguro de la anualidad anterior.

Adrian Couceiro — Thu, 08 Mar 2012 21:41:08 +0000

Una de las quejas más comunes entre los usuarios esta en las subidas de primas de las aseguradoras, sin previo aviso y estando obligado a renovar si no se avisó con más de 2 meses de antelación.

La Organización de Consumidores de Navarra: Irache, señala en el Diario de Navarra que, según la Dirección General de Consumo, el titular de un seguro puede exigir que se le mantenga la prima anterior en el supuesto de que ésta haya sido incrementada sin que la posibilidad figure en el contrato y no se le haya notificado con al menos dos meses de antelación.

También para darse de baja en un seguro es necesario avisar por escrito con más de dos meses de antelación antes de que llegue la prórroga anual del mismo. Y la notificación debe hacerse a la compañía “de forma fehaciente”, porque de lo contrario el cliente se puede encontrar con la obligación de pagar dos seguros a la vez para un mismo bien si ha suscrito un contrato con una nueva entidad.

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6 Trucos para ahorrar en tu seguro

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Seguro de Viaje: ya no puede estar incluido.

Adrian Couceiro — Mon, 05 Mar 2012 21:10:17 +0000

Cuando contratamos un billete de avión por internet a través de una agencia de viajes, nos suelen ofrecer o directamente incluir seguros de viajes con la compra del billete.

Pues parece que el hecho de que las agencias de viaje incluyan directamente con la venta del billete se considerará un hecho ilegal, según el abogado general del Tribunal de Justicia de la UE, Ján Mazák,”ya que solo puede ofrecerse como una opción, según un análisis de la OCU.

La sentencia considera que este servicio es “adicional” y el cliente “no tiene por qué estar obligado a contratarlo”.

En cuanto a las cancelaciones de los vuelos, desde la OCU precisan que están recogidas en el reglamento europeo, por lo que no es preciso tener un seguro adicional.

No obstante, las huelgas son una de las condiciones que exonera el reglamento al tratarse de una situación de “fuerza mayor”, por lo que devolvería el importe del vuelo pero no le indemnizaría.

“Los seguros de cancelación no cubren las jornadas de huelga por lo que el usuario no podría ser recompensado con una indemnización y solo recibiría la devolución del importe del billete”, matiza la OCU.

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