Archivo por categorial: Mercado de seguros
Escrito por Adrian Couceiro el 14 mayo, 2012
He realizado un seguro por teléfono o por internet.
¿Es necesario firmar la póliza para que tenga validez?
Aunque la Ley de Contrato de Seguro (artículo 5) obliga a las compañías de seguros a que el cliente (tomador) firme el contrato:
“El contrato de seguro y sus modificaciones o adiciones deberán ser formalizadas por escrito.”
sin embargo se podrá guardar constancia de la voluntad de contratación del cliente en otro soporte duradero que no sea el papel cuando se realice la contratación a distancia (por teléfono o internet), siempre y cuando se contrate bajo los requisitos que exige la Ley (22/2007) de comercialización de servicios a distancia.
Siempre antes de la celebración del contrato de seguro a distancia, el asegurador deberá poner a disposición del consumidor, antes de que ninguna obligación nazca para este último, la siguiente información:
Entidad aseguradora
- La identidad de la entidad aseguradora, su domicilio y su dirección a efectos de sus relaciones con los tomadores y asegurados.
- Si interviene algún representante legal de la entidad, se hará constar también su identidad.
- Si interviene un mediador de seguros, identificación del mismo.
- Identificación de los Registros Públicos en que está inscrita la entidad (Registro Mercantil y Registro administrativo de entidades aseguradoras) y número de registro.
- Autoridad encargada de la supervisión de la entidad.
El Seguro
- Descripción de las principales características del contrato de seguro.
- El precio total que debe satisfacer el tomador por el seguro, con inclusión de todas las comisiones, cargas y gastos, así como todos los impuestos pagados a través de la entidad aseguradora.
- Indicación del periodo para el que es válida la información suministrada.
- Modalidades de pago y ejecución.
- Si es el caso, indicación del coste suplementario que supone contratar a distancia.
Características del contrato a distancia
- Si existe o no derecho de desistimiento y, en su caso, el plazo y condiciones para su ejercicio.
- La duración contractual mínima.
- Información sobre la existencia o no de derechos, distintos del de desistimiento, que puedan tener las partes para resolver el contrato y las condiciones para su ejercicio.
- Estado en cuya legislación se basan las relaciones precontractuales, ley aplicable al contrato y jurisdicción a la que acudir en caso de conflicto.
- Lengua o lenguas en que se presenta la información previa al contrato y la lengua o lenguas en que puede formalizarse el mismo.
Los medios de reclamación e indemnización
- A qué sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, de carácter público o privado, puede el consumidor tener acceso y cómo puede acceder a ellos.
- La existencia de fondos de garantía u otros mecanismos de indemnización, sean de carácter obligatorio o voluntario.
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Escrito por Adrian Couceiro el 7 mayo, 2012
¿Debe avisarnos nuestra compañía de seguros de la subida de precio del seguro?
En relación al aumento del precio del seguro, pueden darse dos supuestos diferentes:
1. La modificación del precio está prevista en el contrato, determinando su importe o, al menos, los medios automáticos para su cálculo (ej: pérdida de bonificación por uno o más siniestros, en base a la tabla Bonus-Malus).
En estos casos se está ejecutando el mismo y por tanto no requiere una nueva aceptación del cliente ni aviso previo de la compañía de seguros, puesto que prestó su consentimiento al suscribir el seguro inicialmente.
2. Cuando la modificación del precio no estaba prevista en el contrato.
En este caso debe ser aceptada y formalizada por escrito por el cliente (artículo 5 de la Ley de Contrato de Seguro).
Cuando el aumento de prima se produzca para la renovación (nuevo periodo de cobertura), la entidad aseguradora deberá comunicar al cliente el incremento con dos meses de antelación a la finalización del contrato (plazo previsto en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro para la prórroga del contrato).
En caso de que el asegurado no acepte la subida de la prima, la entidad podrá negarse a prorrogar el contrato para el siguiente periodo de cobertura.
¿Qué ocurre si la compañía aseguradora comunica al cliente la subida de la prima faltando menos de dos meses para la finalización del contrato?
En este caso, si el cliente no acepta la citada subida de la prima, la aseguradora no podrá proceder al incremento y por tanto deberá respetar la prima del periodo anterior y ello hasta el vencimiento del siguiente periodo en el que, siempre que lo notifique con al menos dos meses de anticipación a la conclusión del citado periodo, podrá rescindir el contrato.
Fuente: Resolución de la DGS (Autoridad de Supervisión) sobre el aumento de prima en los seguros en general.
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 3 mayo, 2012
¿Podemos dar nuevas ideas a nuestra compañía de seguros para que mejore o lance nuevas coberturas?
IdeaLabs by Génesis es el nombre de la nueva plataforma creada por Génesis para intercambiar ideas con los usuarios que permitan a la compañía mejorar.
Es una herramienta de ‘crowdsourcing’ o intercambio de ideas a través de un espacio en Internet dinámico y sencillo de utilizar; quienes accedan a la página de IdeaLabs podrán enviar sus propuestas de mejora a la aseguradora para que ésta las implante y tenga en cuenta en el desarrollo de productos o servicios.
Génesis publicará las ideas recibidas en esa web, donde podrán ser votadas por los usuarios, de modo que las más valoradas serán puestas en marcha en la compañía.
La iniciativa premiará a los usuarios que participen ya que a través de las votaciones que obtengan de otros usuarios podrán canjear puntos por regalos. Las mejores ideas serán puestas en marcha por la compañía y se premiarán con un viaje a la ciudad europea que elija el participante.
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 1 mayo, 2012
El Informe sobre el Fraude al Seguro Español 2011 presentado ayer por ICEA revela que el pasado año los intentos de fraude volvieron a incrementarse: Aumentaron un 10,5% hasta los 130.959 casos investigados.
Tras este aumento está la crisis que sufriendo la sociedad española, como lo demuestra el hecho de que ha aumentado el número de fraudes no profesionales, como simulaciones de robo o incendios de negocio.
En total, esos intentos de fraude habrían tenido un coste de 521,4 millones; sin embargo, finalmente las aseguradoras sólo abonaron de esa cantidad 157,1 millones, por lo que la labor de investigación ha permitido un ahorro de 364,2 millones, el 70% del total que se habría pagado si no se hubiera detectado el fraude.
El juego que están dando a las aseguradoras las ‘indiscreciones’ en Internet de los defraudadores a la hora de perseguir el fraude se ha puesto de manifiesto en algunos de los casos que han sido premiados en el XVIII Concurso Detección de Fraude.
Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa, ha explicado que se han dado casos de personas que han declarado lesiones que les imposibilitan para realizar acciones de la vida cotidiana, y que luego aparecen en redes como Facebook haciendo todo tipo de deportes de riesgo.
Un caso premiado en el concurso fue el de una joven que reclamaba una indemnización por resbalar con su moto en una gasolinera, lo que le habría provocado una grave lesión de hombro, caída del cabello, depresión…, y de la que se averiguó viendo las fotografías colgadas en las redes sociales que en sus actividades profesionales y de ocio no tenía limitación alguna: la supuestamente lesionada estaba participando en carreras de motos de gran cilindrada.
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Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 25 abril, 2012
Frente a la constatación de que la forma de recibir y consumir información está cambiando, con un creciente aumento del número de personas que usan smartphones, las compañías se están lanzando a sacar aplicaciones que nos hagan más fáciles y sencillas nuestra relación con la aseguradora.
Desde calcular el precio de tu aseguradora, tramitar un siniestro o hasta localizar dónde esta estacionado tu vehículo con el sistema GPS, son algunas de las ventajas que permite descargar Mapfre a Iphones, Androids y Blackberries.
Sin embargo, Axa con (Axa Contigo) y Direct Seguros con (Direct Seguros Servicio Móvil Auto) fueron los primeros en ofrecer a sus clientes la posibilidad de informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone, según informa Arpem.
Ofrecen la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo y lugar del accidente, así como de la matrícula del vehículo contrario y del parte amistoso. Además, si lo desea, el cliente puede introducir comentarios adicionales para aclarar los hechos del siniestro.
Tras el envío de la información, el cliente recibe un SMS confirmándole la apertura del siniestro.
Lo positivo de todo esto al igual que las redes sociales, es el propósito de las compañías de acercarse al cliente y ofrecer un valor distintivo.
Actualmente todas las grandes compañías de seguros de autos han lanzado ya sus aplicaciones gratuítas al mercado, con vídeos explicativos en Youtube como ejemplo Caser, Axa, Direct Seguros…
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Expertoseguros
Publicado: 25 abril, 2012
Categorias: Mercado de seguros
Etiquetas: Etiquetas: Android, Aplicaciones, axa, caser, Descarga, direct seguros, Goupama, Iphone, mapfre, seguros
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