Se está perdiendo la Cultura Aseguradora.

Para mí, la cultura aseguradora no solamente es conocer los seguros, como funcionan, como se dotan las provisiones y se gestionan en el departamento financiero…

Para mi, la cultura aseguradora desde un punto de vista comercial, es una forma de hacer negocios basado en la buena fe y en crear relaciones a largo plazo.

Esta es la única forma de crear valor en una compañía de seguros!

Es muy común encontrarse a comerciales que desean a toda costa que el cliente se cambie a su compañía con una prima más barata, sin hablar realmente de las coberturas y sus exclusiones (de lo que ofrece el producto) y lo que es peor: quitándole importancia a la obligación de avisar a la compañía contraria con más de 2 meses de antelación.

Por ejemplo el día 1/12/2012 un usuario me envía el siguiente problema:

“Me cambie de compañia sin avisar con dos meses de antelación y era un importe superior a 2.000 euros, la compañia me advirtio que podrian demandar por cursar la baja fuera de plazo, yo se lo comunique a la compañia que me iva hacer el nuevo seguro antes de firmalo por si iva a tener algun problema, me dijeron que no y yo confiado firme con la nueva compañia, unos meses despues recibí una cara notificandome que si no abonaba dicha cantidad iriamos a juicio se lo volví a comunciar a mi compañia actual y me dijeron que no hiciera caso,, que nunca llegan al final , total que mi empresa está demanda , tenemos el juicio y me parece que nada que hacer..”

En muchos casos es tal la presión comercial que se ejerce sobre dichos comerciales que pierden la noción de lo que están vendiendo: UNA PROMESA, sustentada en la confianza depositada por el cliente con el pago de la prima.

Y para que una persona quiera seguir creyendo en la compañía, tiene que haber una relación a “afinidad”, sino se pierde la confianza en el producto y se quiere dar de baja.

Hoy en día la caída de clientes es cada vez fuerte, los buenos profesionales que ayudan a fortalecer esa confianza del cliente en la compañía, están cada vez más valorados por las compañías, dado que la clave de la rentabilidad esta en que:

“Vale más un cliente por cien años que un cliente que valga por cien”.

Expertoseguros

Terminar con el Seguro.

El contrato de seguro tiene una duración anual generalmente. Esto significa que no se podrá romper el contrato hasta pasado un año, salvo que el riesgo desaparezca (ej: se venda la casa) u ocurra el siniestro.

Entonces, para terminar con un contrato de seguro, deberemos oponernos a la renovación del contrato, notificándolo por escrito a la compañía de seguros con una anticipación de más 2 meses a la renovación del contrato, según la Ley Contrato de Seguro (art. 22).

¿Qué situaciones se dan en la realidad?

a) La mayoría de los asegurados desconocen de que tienen la obligación de avisar con tanta antelación, sin embargo las compañías “en general” no ponen problemas a la hora de rescindir la póliza cuando el cliente lo solicite con menos de 2 meses de antelación, a pesar de que pueden negarse “por Ley”.

b) Por otra parte, generalmente las empresas envían una carta preventiva de anulación con más de 2 meses de antelación a la conclusión, con la finalidad de mejorar “la tarifa” o “las condiciones contractuales”, al obtener cotizaciones de las distintas compañías (como cuando cambiamos de móvil con nuestra compañía).

c) Las compañías, en caso de que quieran rescindir la póliza, envían una Carta de Anulación Certificada, siempre con 2 meses de antelación, de modo que se aseguran que el documento ha llegado al domicilio del cliente. Sin embargo, que llegue al domicilio del cliente, no significa que el cliente se haya enterado. A raíz de aqui, surgen discusiones entre aseguradora y cliente, cuando se produce un siniestro tras la no renovación del contrato.

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Modelo de Carta de Anulación.

Datos del usted

COMPAÑÍA DE SEGUROS

FECHA

Muy Sres. Míos:

A través del presente documento comunico mi deseo de proceder a la anulación de la Póliza XXXXXXXXXXXXXXXXX, con fecha DD-MM-AAAA correspondiente al nombre del producto contratado, por lo cual deseo que no me sean cargados más recibos.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Firma

Expertoseguros

Rescindir el Seguro.

Se reconoce a los tomadores (quien paga el seguro) de un seguro de Vida, el derecho a resolver unilateralmente el contrato sin indicar los motivos y sin penalización alguna siempre que:

1. Se comunique al asegurador la voluntad de resolver dentro del plazo de 30 días desde que se haya recibido la póliza o el documento de cobertura provisional.
2. Se trate de seguros individuales (no colectivos).
3. Seguros de duración superior a 6 meses.
4. No se trate de contratos en los que el tomador asume el riesgo de la inversión o en los que la rentabilidad dependa de la evolución de las inversiones asignadas a los mismos (seguros unit-linked).
5. El tomador dispone de este derecho tanto si el tomador es asegurado como si es una persona distinta del mismo.
6. Se ejercite el derecho de resolución en la forma prevista en el contrato y se envíe en papel u otro soporte duradero: Carta de Anulación.

En tal caso, el asegurador tendrá derecho a cobrar la parte de prima correspondiente al periodo de cobertura transcurrido desde la celebración del contrato hasta la fecha en que se notifica la resolución del contrato.

En cualquier caso, para dar de baja el seguro en la siguiente renovación, se debe de notificar por escrito a la aseguradora con más de 2 meses de antelación.

Fuente: Artículo 83 a), de la Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980)

Expertoseguros

Comparar on-line pero contratar off-line.

Las compañías de seguros están dando una vuelta a sus sitios web y la mayoría están empezando a apostar por la venta online a través de tarificadores y multitarificadores en su web comercial.

Sin embargo, dado que muchas de estas compañías tienen unas extensas redes comerciales de agentes, tienen que gestionar de un modo inteligente para que perjudique a los agentes en la captación de negocio.

Algunas de estas entidades han puesto ya en marcha un sistema mediante el cual los seguros que suscriben a través de estos, son traspasados a sus mediadores en las zonas donde se contratan para que puedan trabajar en las renovaciones de los seguros y además realicen acciones de venta cruzada de otros productos de la entidad.

Hay que mencionar que el cliente que suscribe a través de agregadores suele obtener el primer año un precio mucho más competitivo que el que tiene en ese momento, pero que, a la hora de renovar, ya no va a obtener una ventaja tan importante en un agregador, con lo que puede optar por una “renovación automática” y pasiva, siempre y cuando el precio de renovación que se le ofrezca no incluya fuertes subidas.

Esto puede ser así, porque hay que tener en cuenta es que un agregador NO es un mediador.

Por tanto, se limita a enviar información comercial a las aseguradoras que son quienes suscriben los seguros. Si el cliente finalmente suscribe, el agregador suele obtener en torno al 12% de la prima. Por tanto, carecen de cartera y no participan en modo alguno en las renovaciones, tarea de la que debería encargarse la entidad.

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