Arreglo pendiente, calidad decreciente.

Este fin de semana tuve la oportunidad de hacerle una visita a mi tia y me contó que tenía un problema con su seguro. El fontanero arregló una pequeña avería hacía más 1 mes, sin embargo, el pintor que iva a arreglar la gotera producida en la pared todavía no se había pasado.

Por tanto mi tía, estaba moqueada porque se había puesto en contacto con el pintor semanas antes y le prometió pasarse temprano.

Esta situación, que puede parecer no tener mucha importancia, propició a que llamase a la compañía “amenazando” con que si no se pasaba un pintor en los próximos días, quitaría todos los seguros que tenía con dicha cía.

Parece mentira, pero muchas veces la gente funciona con amenazas, puesto que al día siguiente un pintor aparece por la casa y le arregla el techo en una tarea que no le lleva menos de 2 horas.

Las perspectivas de mi tia respecto al servicio que esperaba de su seguro, se han visto frustradas debido a un retraso del pintor. Es por ello que las compañías no deben descuidar en ningún momento la labor que realizan sus técnicos, para que el servicio que den sea calidad, como realmente espera el asegurado.

Sin duda, labor del corredor y del agente de seguros siempre ha sido atender a las peticiones de los asegurados en caso de siniestro, para evitar tensiones y llamadas amenazantes de los asegurados a las compañías.

Cotiza en Expertoseguros

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2 comentarios

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1. Sin duda alguna, el servicio que presten las empresas y trabajadores asociados a las compañías de seguros, cumplen un rol importantísimo, pues, pasan a ser en muchas ocasiones algo asi como el servicio de post venta, por lo que la opinión que logre generar en el cliente es importantisima, comprobado está que un cliente conforme con suerte atrae a 1 cliente más, pero, un cliente disconforme se lleva junto a él a varios, la publicidad que se genera del boca a boca es muy importante en todo tipo de negocios y sobre todo en uno donde lo que se compra es tranquilidad ante un siniestro, por esta razón las compañías deben generar lazos de confianza mutua con sus empresas asociadas y generar un feedback positivo que permita fortalecer y enriquecer dicha relación, así se favorece tanto la empresa asociada, la compañia y por sobre todo el cliente.

   Saludos,

   Comentar por Ximena Villar — 2 septiembre, 2010 #

2. Muchas gracias por tu aportación, Ximena!!!

   Un cordial saludo,

   Comentar por Adrian Couceiro — 3 septiembre, 2010 #

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