Aportar valor al cliente y saber transmitirlo.

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Aportar valor al cliente y saber transmitirlo.

Escrito por Adrian Couceiro el 19 agosto, 2010

Cuando alguien quiere montar una tienda o negocio en una ciudad, debe tener claro que debe aportar algo al entorno: un lugar donde cortarse el pelo, un lugar donde comprar fruta fresca…

Desde una compañía de seguros se vende cobertura de riesgos y el principal valor que se aporta al cliente es “Seguridad” ante futuras eventualidades.

Los mediadores tras dar asesoramiento, hablar sobre la compañía y vender el seguro transmiten la sensación de Seguridad en la compañía al cliente. Bajo esta sensación el cliente pone su patrimonio bajo la cobertura de la compañía de seguros.

Por tanto, si hasta aquí estamos de acuerdo, es labor fundamental de aquellos que trabajan en la compañía de seguros transmitir al cliente esas expectativas de Seguridad y calidad en el servicio.

Muchas compañías van a por precio y otras a por calidad del servicio, pero todos los que trabajan en la compañía deben siempre tener en mente que el cliente espera una reparación de los daños por parte de la compañía y cuando no es así, es importante que se le explique la ausencia de cobertura.

Una de las actividades que mejor valoradas por los usuarios esta en analizar y contestar a las reclamaciones de la compañía por los directivos de la compañía.

En definitiva, además de pensar en la rentabilidad de la compañía, es importante “Crear valor al cliente desde todas las áreas de la empresa” y “saber transmitírselo”.

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