Archivo del mes: febrero, 2011
Escrito por Adrian Couceiro el 28 febrero, 2011
Pelayo presenta sus novedades de compromiso a los clientes:
“Si no cumplimos te regalamos el seguro del año que viene”,
un paso más que ha dado mejorando su producto de Autos con la reciente incorporación de la Cláusula 1:24:72, que plasma los valores que la mutua tiene como empresa: cercanía, compromiso y espíritu emprendedor.
En virtud de este nuevo acuerdo, cuyo ámbito de aplicación es el territorio nacional, Pelayo compensará a sus clientes por el incumplimiento de al menos uno de los niveles de servicio.
Grua en 1 hora
La compañía se compromete a enviar una Grúa en el plazo máximo de 1 hora, en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro y siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono.
Perito en 24 horas
Pelayo se compromete a peritar el vehículo en el día siguiente hábil a la fecha de declaración del siniestro, siempre que esté depositado en el taller, o bien, a realizar dicha peritación posteriormente y dentro de las 24 horas del día que indique el asegurado.
Quedarían excluidos del compromiso los siniestros de lunas, salvo que llegue a concertarse la peritación por alguna circunstancia.
Reparado en el Taller en 72 horas
Pelayo se compromete a entregar el vehículo en 72 horas para reparaciones de hasta 8 horas de trabajo cuando dicha reparación se realice en un Taller Límite 72 horas.
Para ello se facilita una red de más de 400 talleres de destacada calidad mediante la cual ofrecemos un servicio con valor añadido: formada tanto por talleres multimarca como marquistas.
¿Cómo compensará Pelayo a sus asegurados?
Pelayo no cobrará el precio del seguro del próximo año cuando se produzca el incumplimiento de al menos uno de sus compromisos.
Cuando existan modificaciones en las condiciones contractuales de la póliza que supongan un incremento de la siguiente anualidad superior al 10%, se descontará únicamente el precio del seguro en el momento en que se produjo la aceptación de compensación debido al incumplimiento de la Cláusula 1:24:72.
Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 24 febrero, 2011
Las alianzas entre cajas y aseguradoras entran en un nuevo escenario con la transformación de las cajas en bancos como fórmula para captar fondos del mercado y alcanzar las nuevas exigencias de solvencia.
El sector asegurador ha reiterado durante la crisis que no tiene ningún problema de liquidez, debido a que su negocio consiste en la captación de las primas de sus clientes. Sus cuentas de resultados tampoco se han visto tan dañadas como la de la banca.
Dentro de este proceso de captación de capital, las cajas buscan el apoyo de sus socios de seguros, que venden sus productos en las redes de las cajas. Esta ayuda podría materializarse por dos vías:
- Una es que las aseguradoras aliadas se conviertan en accionistas de sus bancos.
- Otra, que estos socios les financien mediante la suscripción de deuda emitida por los bancos de las cajas. Con estas medidas se reforzaría la alianza y ambas partes se beneficiarían de la mejor salud del banco con la entrada de nuevos fondos.
Las cajas y los bancos necesitados de capital, han introducido estos requisitos en las renegociaciones de sus acuerdos de bancaseguros. Las cajas han tomado esta decisión tras analizar el complicado escenario que tienen por delante para captar fondos del mercado.
Las aseguradoras analizarán los términos de los procesos de renegociación en su momento y decidirán su mejor opción. En el sector apuntan que, además de la capacidad de inversión de las aseguradoras, jugará un papel determinante la concentración de riesgo que se puede producir si se opta por la entrada en un banco y por la suscripción de deuda de esta misma entidad.
Alianza estratégica
CASER, comentaba recientemente, a través de su director general, Ignacio Eyries, la posibilidad de entrar en el capital de las cajas. Sería, afirmaba la pasada semana durante la presentación de las cuentas de 2010, un “a más a más” de la relación que ya tienen con las cajas y lo verían como una inversión.
VIA/ Expansion
Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 24 febrero, 2011
Una de las principales decisiones que debe tomar una persona que quiera trabajar vendiendo seguros para su compañía de seguros es realizar un con contrato laboral o contrato mercantil.
- Si firmas un contrato laboral serás un comercial en nómina de la cía.
Con un contrato laboral, cobrarás un sueldo fijo y otro variable según objetivos, la empresa cotizará por él a la Seguridad Social, la compañía le pagará un seguro de Vida y en muchos casos un Plan de Pensiones y en caso de que llegues a los más exigentes objetivos, podrá disfrutar de viajes con otros agentes y directivos de la cía.
- Si firmas un contrato mercantil, serás un agente de seguros.
(regulado por la Ley de Mediación de Seguros Privados y la Ley de Contrato de Agencia).
El agente que trabaja bajo un contrato mercantil, sus ingresos serán las comisiones de la producción realizada, por tanto un sueldo variable,porla cartera de clientes que genere, de la que obtiene sus comisiones de la venta y de la renovación del seguro, pudiendo venderla en caso de jubilarse a la compañía o a otro agente.
Discusión sobre la venta de la cartera de seguros a otra compañía de seguros.
La Ley de Contrato de Agencia establece claramente que el agente aporta clientela a la empresa a la que representa. Desde este punto de vista, resulta evidente que el cliente es del proveedor, no del agente
Sin embargo, la Ley permite una indemnización por las comisiones futuras de la cartera.
(Art. 28.1: Cuando se extinga el contrato de agencia, sea por tiempo determinado o indefinido, el agente que hubiese aportado nuevos clientes al empresario o incrementado sensiblemente las operaciones con la clientela preexistente, tendrá derecho a una indemnización si su actividad anterior puede continuar produciendo ventajas sustanciales al empresario y resulta equitativamente procedente por la existencia de pactos de limitación de competencia, por las comisiones que pierda o por las demás circunstancias que concurran).
De hecho, no todo el mundo piensa que la cartera de clientes de seguros pertenece al agente y que puede venderla: Agente & Agente (fuente: Arpem).
¿Qué pretenderá realizar la cía con el agente?
Cuando un agente que realice poca producción, preferirá realizar un contrato mercantil con él, porque las comisiones a pagar serán menores que si tuviese un sueldo.
Para un agente con una buena producción con un contrato mercantil, la cía intentará meterle en plantilla (ofreciéndose a montarle una oficina por ejemplo), porque le saldrá más barato que pagarle directamente las comisiones.
La trayectoria profesional de un agente de seguros, esta marcada sin duda por un continuo esfuerzo de :
- captación: transmitiendo la necesidad de proteger el patrimonio y la familia del cliente.
- retención: con una buena gestión de siniestros y mantenerle informado sobre las coberturas contratadas.
- ampliación: a lo que debe aspirar el agente es a poseer clientes integrales (con distintos seguros de su compañía que cubra sus necesidades). Según las estadísticas, el cliente es más fiel cuantos más seguros posea de la compañía.
Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 21 febrero, 2011
DKV crea la web www.DKVhablaclaro.com, para aclarar dudas y asesorar a los usuarios
Aclarar las dudas y asesorar a los usuarios es la principal prioridad de SegurosRed y ahora también de DKV SEGUROS en colaboración con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores de España (UCE). Dentro de los Tres Retos del Seguro, uno de los pasos por dar para la mayoría de las compañías, es tener una “conexión más directa, más auténtica con los consumidores”.
En este caso DKV seguros, compañía especializada en seguros de salud, crea dicha página web, con un esquema muy sencillo, atractivo: con vídeos e imágenes y con la posibilidad de valorar sus contenidos, dejar comentarios o incluso compartilo a través de las redes sociales: Facebook o Twitter .
Dentro de la página encontramos 5 apartados:
1- ¿Por qué DKV habla claro?
2- Introducción al seguro.
3- Tipos de seguros.
4- Gestiones y trámites.
5- Consejos útiles.
Comentario:
se trata de una página con unos contenidos muy sencillos y que por ahora aporta un valor muy limitado al usuario.
Respecto a los vídeos colgados en la página, me resulta aburrido escuchar la definición de tomador, asegurado, beneficiario, declaración de salud…
Es decir, para mi lo más importante a la hora de realizar un seguro es hacerlo con un mediador (agente o corredor) profesional, que me pueda informar sobre los distintos términos (porque nunca los voy a conocer todos) y me dé el mejor asesoramiento en caso de siniestro (valoro su experiencia).
Dado que lo que más le importa a los consumidores es que se preste un buen servicio a un precio competitivo (con la mayor puntuación según el estudio ‘Lenguaje Claro’ presentado por DKV), parece más interesante colgar vídeos de asegurados contando su historia real (sin guión de por medio), cual a sido la prestación aportada por la compañía y cual ha sido el precio o prima de su seguro.
Sin duda se trata de una apuesta decidida de la compañía por acercarse al cliente y aportar una mayor transparencia.
Expertoseguros
Escrito por Adrian Couceiro el 17 febrero, 2011
DKV Seguros ha publicado en esta semana el estudio ‘Lenguaje Claro’, en colaboración con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores de España (UCE). Para su elaboración se ha consultado a 3.000 personas, de las que el 85% afirmaba tener alguna póliza contratada y 500 mediadores. Ver aqui
Los resultados más destacados son:
Respecto a su comprensión, algo poco más de la mitad de los que contrataron seguros indica que no entiende la póliza. Sobre esto, casi el 80% de las personas manifiesta que gracias al asesoramiento de un mediador han entendido en su mayoría o completamente el acuerdo firmado.
Acerca de los motivos que hacen complejo el contrato de seguros, se sitúan la letra pequeña (46%) y el lenguaje complejo (27%) a la cabeza.
Aun así, un 30% ha notado un cambio para bien en el lenguaje de los seguros, aunque un 54,9% dice que el lenguaje que se emplea sigue siendo igual de complejo que hace 10 años.
En la contratación de seguros, la edad es una variable que influye mucho. Entre los que dicen no tener contratado ningún seguro destacan los menores de 30 años (61,6% de los encuestados), especialmente las mujeres.
A la hora de firmar un contrato, un 72% de las personas manifiestan que lo consultan principalmente con su pareja y/o otros familiares, siendo las mujeres aquellas que más lo consultan.
El 42% de los asegurados manifiestan haber contratado su seguro directamente con su compañía, siendo del 51% en el caso de los seguros de salud. Un 23,3% lo realiza a través de un agente, un 11% a través del Banco, un 9,8% a través de un corredor (de estos un 67% hombres) y un 6,9% a través de internet.
Lo que más se valora es el precio y la cobertura, mientras que los menos valorados son la recomendación y la marca.
Los mediadores afirman que un 91% de los asegurados no se lee el contrato de seguros; además, el 95% de los mediadores se muestra a favor de hacer cambios en el sector para mejorar la comunicación y la transparencia.
Ayudaría en su labor comercial disponer de modelos de contrato con lenguaje menos técnico y más simple. Entre los ramos que más dificultad encuentran están la RC, Autos y Hogar.
Con la intención de mejorar estos elementos, y como uno de los resultados del estudio, la aseguradora ha creado www.DKVhablaclaro.com, donde “el consumidor encontrará asesoramiento sobre los aspectos que ha de tener en cuenta a la hora de contratar un seguro y podrá también resolver sus dudas”. El portal cuenta con contenidos audiovisuales para que la consulta sea lo más amena y ágil posible. Incluye también un diccionario de términos para ayudar a la comprensión.
Expertoseguros
