Donaciones y otras iniciativas en Haití. II

AON, como broker a nivel internacional, ha donado 100.000 dólares a Cruz Roja para ayudar a las víctimas del terremoto. La donación se destinará a proporcionar ayuda inmediata y también apoyo a largo plazo en cuanto a asistencia financiera, suministros de primera necesidad, etc.

Destacar la propuesta de la correduría Puntoseguro.com de donar a la Cruz Roja el 10% de las primas de seguros que se contraten en su página desde el 20 de Enero hasta el 28 de Febrero.

La Fundación Mutua General de Seguros está impulsando, entre los trabajadores de MGS, una acción de apoyo a las víctimas del gran terremoto que ha asolado Haití. Para ello, el pasado 19 de enero se puso en marcha en la Intranet de Mutua General de Seguros – Euromutua una aplicación, a través de la que los empleados pueden colaborar, con hasta un máximo de 10 euros por persona. La Fundación MGS donará el triple de la aportación recogida entre todos los empleados de la aseguradora y el importe total se destinará a la ONG, Cáritas.

Pelayo, a través de su Fundación, ha querido dar respuesta al llamamiento que se ha hecho desde varias ONG tras el terremoto de Haití, ofreciendo su apoyo al Fondo de Ayuda de Emergencias de la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. En esta ocasión, como informa la mutua en su boletín Nuevos Aires, se ha decidido destinar 6.000 euros para colaborar en esta emergencia.

Algunas compañías ponen su granito de arena al hacer publicidad para que sean los consumidores realicen donativos y se garantice el buen fin de su dinero.

Los empleados de AXA España y Grupo AXA, a través de su organización de voluntariado AXA de Todo Corazón, han recaudado 66.000 euros. La iniciativa mundial, consistente en que tanto el Grupo como AXA España aportara un euro por cada euro aportado por los empleados, multiplicándose por tres la cantidad, está destinada a colaborar con Cruz Roja en las labores humanitarias que se están llevando a cabo en Haití tras los terremotos de enero.

Grupo Zurich, a través de Z Zurich Foundation, ha recaudado 512.000 €, de los cuales los empleados donaron 170.000 €, cifra que igualó Z Zurich Foundation y a la que sumó una aportación adicional del grupo.

Incluiré en este post aquellas otras iniciativas de las que vaya teniendo conocimiento.

VIA/ BDS, Carta del Mediador, Arpem.

AUTOS: Previsión para el 2010 por Towers Watson.

El mercado de autos obtendrá  peores resultados en 2010, según Towers Watson a pesar de la parcial recuperación en la ventas de coches. Las razones son varias:

- Una reducción de la prima media aunque en menor medida que en 2009. Se lleva reduciendo desde el año 2005 y estiman una reducción entre el 4-0%.

- Un aumento de la siniestralidad. ¿Porqué? Tras 5 años de estabilidad, ha subido en 2009 y prevén que siga subiendo. ¿Y en qué coberturas? La mayor siniestralidad vendrá dada por el aumento de la siniestralidad de la garantía de los Daños Propios, que ya en el tercer trimestre de 2009 superó el 100%. Además, con la recuperación de la crisis se hará más uso de los vehículos.

Textualmente: “Nuestra previsión para 2010 es de un aumento del ratio de siniestralidad, con reducción de los resultados positivos y mantenimiento de dificultades para alcanzar cotas de crecimiento positivas, pudiendo llegar en algunas compañías a alcanzarse resultados técnicos negativos, antes de resultados de las inversiones”.

Consejos que aporta la consultora:

a) Mejorar la retención de la cartera, mejorando las técnicas de fidelización.

b) Corregir el deterioro de resultados, que en la mayoría de los casos viene por el deterioro de la nueva producción.

c) Priorizarán la venta cruzada como herramienta para alanzar los objetivos de crecimiento de 2010.

Quiero terminar comentando que La Mutua Madrileña sigue con una campaña de publicidad por televisión muy potente bajo el lema “Soy de la Mutua”, que busca un doble objetivo: fomentar la fidelización (punto a) de sus clientes a la compañía y llamar la atención de los clientes de otras compañías, como si de un equipo de futbol se tratase. Ahora ha sacado una versión más juvenil y atrevida, con el fin de captar nuevos clientes jóvenes con el rapero Drako como protagonista.

Sin duda, me parece que “cuanto menos” es un anuncio llamativo para la gente joven. Ahora bien, ¿sabrán elegir a aquellos buenos conductores, teniendo en cuenta que  prácticamente no tienen historial de siniestralidad (Ojo al punto b)?

Fuente  www.inese.es

La venta o traspaso de tu vehículo.

Cuando vendes o traspasas tu vehículo, ¿qué le pasa a la parte proporcional de la prima no consumida (por el periodo que queda hasta el vencimiento)?

Hay que decir que cada compañía funciona de una forma diferente a otra pero siempre ajustándose a la Ley de Contrato de Seguro 50/80 de 8 de octubre, art. 34 y 35. El extorno de prima no está obligado por la Ley, cada Compañía ofrece una posibilidad a cada Tomador en función de varios parámetros.

Sin embargo, la práctica más habitual de las compañías es la siguiente:

1- Si tras la venta o traspaso, te compras un nuevo vehículo y te haces el  de nuevo seguro con ellos, te descontarán la parte de la prima no consumida de tu anterior seguro.

2- Si te compras un nuevo vehículo pero no te haces el seguro con la misma compañía, te guardarán la prima no consumida durante un año o año y medio, para fomentar la contratación del seguro de tu nuevo vehículo y descontártela de la prima que te ofrezcan.

La excepción a dicha regla, de obligado cumplimiento por el art. 35 de dicha Ley:

Si el nuevo propietario del vehículo desea hacerse el seguro con la misma compañía, solamente en caso de que se niegue a aceptar la compañía al nuevo conductor por su política de aseguramiento, el antiguo conductor podrá recuperar la parte de la Prima No Consumida.

“El asegurador podrá rescindir el contrato dentro de los quince días siguientes a aquél en que tenga conocimiento de la transmisión verificada. Ejercitado su derecho y notificado por escrito al adquirente, el asegurador queda obligado durante el plazo de un mes, a partir de la notificación. El asegurador deberá restituir la parte de prima que corresponda a períodos de seguro, por los que, como consecuencia de la rescisión, no haya soportado el riesgo”.

El perfil de un agente y de un actuario.

En nuestra profesión cumplimos un rol, un papel. En función de como sea éste nos exigen uno comportamiento u otro. Lo bueno es que nadie nos dice que rol tenemos que desempeñar, nosotros decidimos. Sin embargo con el paso del tiempo se hace más difícil cambiarlo.

Los agentes de seguros.

Siendo los perfiles más comerciales, son aquellos que llegan a puestos más altos en las empresas y el CEO o Presidente de la compañía apoyará más a sus comerciales que a sus actuarios, pues éstos son los que llevan negocio a la empresa y son la imagen de la compañía en la calle.

En un comercial prima su carácter y su capacidad de convicción, además debe tener buena presencia, ser sociable, poseer una alta capacidad para superar la frustración y dominar el lenguaje.

Su cualidad fundamental es que sepan empatizar con “desconocidos” (potenciales clientes), sabiendo transmitir sensaciones y siendo capaces de convencerles, sin llegar a “estresarles” ni “crearles rechazo”.

Eso si,  según ICEA los agentes más formados son aquellos que más venden.

Lo mejor de la profesión: tienen garantizado un alto nivel de vida cuando consiguen sus objetivos con no poco sacrificio y trabajo: un sueldo fijo-variable, unos excelentes viajes y otros incentivos que les aporta la empresa.

Lo peor de la profesión: la presión en aumento que supone superar unos OBJETIVOS. Quizá sea aprender a convivir con la presión y el estrés que produce tener que trabajar lo que sea para conseguirlos.

El actuario

Un actuario debe ser una persona con una alta capacidad de análisis (facilidad para los números y su interpretación), prudente en sus acciones y ágil a la hora de tomar decisiones. Es importante que cuenten con unos buenos procesos para decidir la tarifa a aplicar, para hacer frente a las peticiones de abaratamiento de primas.

La cualidad fundamental para ser un buen actuario es que sea una persona con capacidad de liderazgo y con ganas de seguir aprendiendo.  Son muchos los actuarios que analizan y fomentan la rentabilidad del negocio, pero solo aquellos que tengan estas dos cualidades podrán llegar a los puestos más altos de la compañía.

Lo mejor: la gran demanda existente en el mercado por actuarios y la calidad de trabajo, pues tu sueldo no dependen de la decisión de un cliente.

Lo peor: la expectativa de un plan de carrera en la compañía lento o a largo plazo (se asciende cada 5-10 años). Resultando por tanto una práctica muy extendida en el mercado el cambio de compañía, cuando se desea aumentar de sueldo.

Sin duda es una profesión para la que hay que aprender a trabajar en equipo.

LA CLAVE de una buena relación entre comerciales y actuarios esta en los Directivos, porque deben mostrar el mismo respeto por el trabajo de ambos y hacer partícipes y célebres a los actuarios de los resultados conseguidos en la compañía.

La protección de datos personales. PARTE II

¿Qué son los derechos ARCO?

Son los derechos que tienen los titulares de los datos personales (clientes, potenciales clientes, proveedores, empleados, etc) y que responden al acrónimo de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que consisten en:

Derecho de Acceso: derecho a conocer que datos personales del Titular tiene la entidad.

Derecho de Rectificación: derechos a solicitar la rectificación de sus datos cuando resulten inexactos e incompletos. (Cambio de domicilio, de número de teléfono…)

Derecho de Cancelación: posibilidad de solicitar el bloqueo de sus datos (es decir no poder hacer nada con ellos) conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales.

Derecho de Oposición: posibilidad de negarse a que los datos del titular sean usado para finalidades distinats a aquella para la que fueron recabados.

Estos derechos deben ser atendidos en unos plazos muy estrictos, 1 mes para el derecho de acceso y 10 días para los restantes. Su gestión inadecuada constituye una de las principales fuentes de denuncias de los usuarios.

Por tanto, se denominan Clientes Robinson aquellos que han ejercitado alguno de sus derechos ARCO. Sus datos por tanto, no pueden ser tratados como los del resto de clientes, y deben tratarse de forma especial y con mayor atención.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) presentó en Julio de 2009  un servicio de “Lista Robinson” por internet que permite inscribirse para no volver a recibir comunicaciones comerciales no deseadas por correo, teléfono o móvil, o Internet.

Cualquier persona puede inscribirse en el Servicio de Lista Robinson de forma gratuita. Para ello es necesario indicar, de acuerdo con lo señalado en el Reglamento del Servicio, el medio a través del cual no desea recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido algún tipo de relación.

Las entidades deben consultar la Lista Robinson para no enviar comunicaciones comerciales a aquellas personas inscritas en el Servicio, cuando realicen acciones publicitarias dirigidas a personas que no sean sus clientes, socios, usuarios, etc.

Finalmente también se ha aprobado por 50 países un documento base sobre la protección de datos, sin fuerza vinculante, valor inmediato y que desea ser un punto de partida.